IBM 發(fā)表于:14年01月07日 17:33 [來(lái)稿] DOIT.com.cn
為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)中國(guó)銀行向網(wǎng)上銀行2.0轉(zhuǎn)型的目標(biāo),中國(guó)銀行電子銀行部攜手IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)IBM咨詢(xún)服務(wù))打造交互性強(qiáng)的新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)平臺(tái)提升客戶(hù)全體驗(yàn)。新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)Web版從全新視覺(jué)展現(xiàn)、功能優(yōu)化、易捷操作、增值服務(wù)四個(gè)方面升級(jí),為用戶(hù)提供更加個(gè)性及便捷的交互體驗(yàn)。該平臺(tái)還是一個(gè)全球一體化的平臺(tái),將中國(guó)大陸、港澳臺(tái)地區(qū)以及全球30多個(gè)國(guó)家的業(yè)務(wù)融合在一個(gè)集中、統(tǒng)一的網(wǎng)上銀行平臺(tái)上,為全球不同地區(qū)的用戶(hù)進(jìn)行賬戶(hù)管理,提供整合且滿(mǎn)足各地區(qū)差異的服務(wù)。借助新一代網(wǎng)銀系統(tǒng),將可以輔助中國(guó)銀行在未來(lái)更好的收集和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),提升整體創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)能力,真正實(shí)現(xiàn)以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型。
中國(guó)銀行電子銀行部總經(jīng)理蔣昕表示:“銀行業(yè)開(kāi)始邁入網(wǎng)上銀行2.0時(shí)代,從簡(jiǎn)單的交易替代、產(chǎn)品交付等交易渠道向營(yíng)銷(xiāo)新媒體和銷(xiāo)售新渠道轉(zhuǎn)型;服務(wù)定位從產(chǎn)品功能的提供向客戶(hù)體驗(yàn)的全面提升轉(zhuǎn)型,從銀行輔助渠道向新的銀行經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。在未來(lái)幾年中,網(wǎng)上銀行將會(huì)進(jìn)入全新的發(fā)展階段,在推動(dòng)商業(yè)銀行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型方面發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。中國(guó)銀行率先向網(wǎng)上銀行2.0轉(zhuǎn)變,打造新一代網(wǎng)銀系統(tǒng),提升用戶(hù)體驗(yàn)并驅(qū)動(dòng)網(wǎng)上銀行營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,以此助力中國(guó)銀行實(shí)踐以客戶(hù)為中心的轉(zhuǎn)型”。
新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)推動(dòng)中國(guó)銀行向網(wǎng)上銀行2.0邁進(jìn)
近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的蓬勃發(fā)展正在改變?nèi)藗兊纳罘绞健T谝苿?dòng)互聯(lián)時(shí)代,銀行業(yè)原有業(yè)務(wù)模式同樣面臨著新的挑戰(zhàn),要滿(mǎn)足客戶(hù)不斷變化的使用習(xí)慣,從傳統(tǒng)的銀行渠道向互聯(lián)網(wǎng)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)渠道轉(zhuǎn)移。一方面客戶(hù)越來(lái)越期待更加快速、個(gè)性便捷的網(wǎng)上銀行體驗(yàn)。另一方面,伴隨客戶(hù)群的日漸龐大和豐富,網(wǎng)上銀行亟需增強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)的分析與優(yōu)化功能,增加交互性提升客戶(hù)體驗(yàn)從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新。
面向互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,中國(guó)銀行于2010年底開(kāi)始著手網(wǎng)上銀行2.0的建設(shè),并作為中國(guó)銀行以客戶(hù)為中心的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大舉措之一。
中國(guó)銀行總行電子銀行部總經(jīng)理蔣昕表示:“中國(guó)銀行希望通過(guò)打造新一代網(wǎng)銀系統(tǒng),為用戶(hù)提供更加快速便捷而又個(gè)性化的使用體驗(yàn),同時(shí)通過(guò)此平臺(tái)加強(qiáng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析及營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新,增強(qiáng)網(wǎng)上銀行的交互性,真正實(shí)現(xiàn)向網(wǎng)上銀行2.0的轉(zhuǎn)型。”
IBM咨詢(xún)服務(wù)協(xié)助中國(guó)銀行打造新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)
IBM咨詢(xún)服務(wù)團(tuán)隊(duì),聯(lián)手IBM軟件實(shí)驗(yàn)室和IBM用戶(hù)體驗(yàn)研究中心,從2010年年底參與中國(guó)銀行網(wǎng)銀新一代系統(tǒng)的建設(shè)以來(lái),通過(guò)國(guó)內(nèi)個(gè)人網(wǎng)銀個(gè)性版、經(jīng)典版、海外紐約分行、亞太地區(qū)分行等系統(tǒng)的按期、高質(zhì)量成功交付,獲得了中國(guó)銀行客戶(hù)的信任和認(rèn)可。
在全電子渠道整合方面,規(guī)劃網(wǎng)上銀行Web版、Pad版、電話(huà)銀行和手機(jī)銀行間的無(wú)縫融合,實(shí)現(xiàn)渠道之間的整合和跨渠道一致的客戶(hù)視圖。用戶(hù)在各個(gè)渠道既能獲得一脈相承的整體體驗(yàn),同時(shí)又根據(jù)各個(gè)設(shè)備的情況做出差異化調(diào)整,不同渠道提供同樣優(yōu)化的使用體驗(yàn),便于中國(guó)銀行真正實(shí)現(xiàn)全電子渠道之間的整合。
為提升全電子渠道體驗(yàn),全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的用戶(hù)體驗(yàn)的理念和方法,對(duì)新一代網(wǎng)銀經(jīng)典風(fēng)格版及個(gè)性風(fēng)格持續(xù)升級(jí),同時(shí)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)版本在任何操作場(chǎng)景的隨時(shí)切換,滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求,為客戶(hù)提供差異化及交互性強(qiáng)的網(wǎng)銀服務(wù)。以用戶(hù)為中心,圍繞操作和場(chǎng)景進(jìn)行設(shè)計(jì),支持用戶(hù)個(gè)性化風(fēng)格設(shè)置。同時(shí)在設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的全程引入最終用戶(hù)的參與,反復(fù)進(jìn)行用戶(hù)測(cè)試。從全新視覺(jué)展現(xiàn)、功能優(yōu)化、易捷操作、增值服務(wù)四個(gè)方面提升用戶(hù)體驗(yàn)。
在全新視覺(jué)展現(xiàn)上,升級(jí)后的新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)采用了全新的UI設(shè)計(jì)風(fēng)格,視覺(jué)風(fēng)格清新美觀(guān)。它同時(shí)統(tǒng)一了頁(yè)面設(shè)計(jì)規(guī)范,采用更多的彈出、懸浮和折疊設(shè)計(jì),網(wǎng)頁(yè)讀取和顯示速度也大幅提升。
在功能優(yōu)化上,新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)進(jìn)一步優(yōu)化菜單布局和功能流程,更符合客戶(hù)操作習(xí)慣。它能夠根據(jù)客戶(hù)的操作習(xí)慣優(yōu)化網(wǎng)銀各項(xiàng)功能的排列順序,方便客戶(hù)根據(jù)用戶(hù)習(xí)慣辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在易捷操作上,新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)新增首頁(yè)功能搜索,收款賬戶(hù)模糊查詢(xún)、查詢(xún)結(jié)果排序等貼心功能,更加方便用戶(hù)查找和操作,提升網(wǎng)銀的易用性;基于Web 2.0技術(shù)實(shí)現(xiàn)了同時(shí)支持包括Internet Explorer,F(xiàn)ireFox,Safari,Chrome等十多種主流瀏覽器,以及對(duì)平板電腦的良好支持,實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)的鍵盤(pán)+鼠標(biāo)模式以及最新的觸控操作方式的無(wú)縫體驗(yàn)。
在增值服務(wù)上,新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)優(yōu)化了民生服務(wù)項(xiàng)目,提供了補(bǔ)充養(yǎng)老金計(jì)劃,就醫(yī)服務(wù),公積金,社會(huì)保險(xiǎn)功能,能夠分城市區(qū)域提供個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目,使網(wǎng)上銀行真正成為用戶(hù)生活的好幫手。
該平臺(tái)還是全球一體化的平臺(tái),中國(guó)大陸、香港、澳門(mén)、臺(tái)灣地區(qū)以及30個(gè)海外國(guó)家的業(yè)務(wù)融合在一個(gè)大的集中的核心的網(wǎng)上銀行平臺(tái)上,為用戶(hù)進(jìn)行全球賬戶(hù)管理,提供既整合統(tǒng)一又滿(mǎn)足各地區(qū)差異的整合服務(wù)。比如,用戶(hù)在一地開(kāi)戶(hù)后,賬戶(hù)能夠在全球范圍內(nèi)同步使用,避免重新開(kāi)戶(hù)的麻煩,同時(shí)能夠查看各地交易明細(xì)。根據(jù)各地區(qū)用戶(hù)的不同習(xí)慣提供具有地方特色的不同版本和差異化服務(wù),不同地區(qū)支持差異化頁(yè)面設(shè)置和功能,提供符合當(dāng)?shù)匦枨蟮膬?yōu)質(zhì)服務(wù),為用戶(hù)打造全球統(tǒng)一視圖。
目前該平臺(tái)可以為1億個(gè)人網(wǎng)銀用戶(hù)提供網(wǎng)上銀行服務(wù)。經(jīng)過(guò)此次升級(jí),中國(guó)銀行網(wǎng)上銀行在各大銀行中率先實(shí)現(xiàn)個(gè)人網(wǎng)銀系統(tǒng)向Web2.0的全面升級(jí),此舉為多渠道用戶(hù)體驗(yàn)一致性、支持更多前端新技術(shù)或設(shè)備互連、更多Web2.0成熟特性的運(yùn)用提供了良好的基礎(chǔ)。
未來(lái),中國(guó)銀行將通過(guò)新一代網(wǎng)銀系統(tǒng)收集業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),并通過(guò)大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)從中提煉核心洞察,不斷提升中國(guó)銀行的產(chǎn)品、服務(wù)流程、數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)等各個(gè)方面,進(jìn)一步提升用戶(hù)體驗(yàn),完成網(wǎng)上銀行2.0轉(zhuǎn)型。
IBM全球企業(yè)咨詢(xún)服務(wù)部大中華區(qū)高級(jí)合伙人、副總裁、金融服務(wù)部門(mén)負(fù)責(zé)人Ron Lefferts表示:“中國(guó)銀行建設(shè)的新一代網(wǎng)銀系統(tǒng),正是IBM所倡導(dǎo)的前線(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)字化和整合企業(yè)結(jié)合的以客戶(hù)為中心的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的典型應(yīng)用。能夠見(jiàn)證中國(guó)銀行向網(wǎng)上銀行2.0邁進(jìn),我們感到非常榮幸。IBM咨詢(xún)服務(wù)愿與中國(guó)銀行一道攜手實(shí)現(xiàn)新的創(chuàng)新。”
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