CIO：業(yè)務敏捷性效果取決于IT專業(yè)知識
[導讀]CIO們已經(jīng)不必再為自身技術(shù)難于被其它部門理解而飽受困擾。隨著業(yè)務用戶技術(shù)水準的不斷提升，IT專業(yè)知識已經(jīng)成為保障業(yè)務成功的必要前提。在本文中，五位分別來自SAS、EMC、SAP、Avaya以及強生公司的CIO將與大家分享他們在麻省理工學院斯隆管理學院組織的CIO研討會上總結(jié)出的真知灼見。
CIO們已經(jīng)不必再為自身技術(shù)難于被其它部門理解而飽受困擾。隨著業(yè)務用戶技術(shù)水準的不斷提升，IT專業(yè)知識已經(jīng)成為保障業(yè)務成功的必要前提。在本文中，五位分別來自SAS、EMC、SAP、Avaya以及強生公司的CIO將與大家分享他們在麻省理工學院斯隆管理學院組織的CIO研討會上總結(jié)出的真知灼見。
本次研討會的主持人由紐約咨詢企業(yè)羅盛咨詢公司常務董事Shawn Banerji擔任，嘉賓們就如何將大數(shù)據(jù)、新技術(shù)與不斷擴展的客戶需求相結(jié)合這一話題各抒己見，希望找到利用傳統(tǒng)職責應對新興挑戰(zhàn)的理想發(fā)展方向。Banerji指出，“事實上CIO職責的新定位在于繼承原有優(yōu)勢，同時滿足處于迅速發(fā)展中的需求、克服前方的技術(shù)挑戰(zhàn)。”
本次研討共分為兩個環(huán)節(jié)，在第一部分當中，SearchCIO網(wǎng)站專注于理解如何從IT功能性職責當中發(fā)掘新的增長機遇。
業(yè)務敏捷性效果取決于IT專業(yè)知識
即使是在前沿性及敏捷性領域，企業(yè)仍然需要CIO挺身而出，充當航行的舵手、指路之明燈。“不要再糾結(jié)于創(chuàng)新討論，”賓夕法尼亞州新城廣場SAP公司美國分部CIO兼高級副總裁Michael Golz指出。“如果電子郵件系統(tǒng)陷入癱瘓，一切想法都是空談。”換言之，IT部門更像是數(shù)字化時代的修理工：當網(wǎng)絡出現(xiàn)故障時，IT團隊需要馬上解決——這已經(jīng)成為工作范疇中理所當然的組成部分。
我們IT人士所能提供的不僅僅是了解哪些技術(shù)值得采納，更需要真正將其融入企業(yè)運營。 ——強生制藥公司副總裁兼CIOGeorgia Papathomas
今天的業(yè)務用戶確實擁有更高的技術(shù)水準，而且有能力在IT部門批準之前就敏銳地發(fā)現(xiàn)那些可能為業(yè)務帶來更多新機遇的產(chǎn)品或者服務，小組成員們表示。然而購買軟件即服務類工具或者Salesforce.com用戶許可同樣需要IT基礎知識作為輔助手段：數(shù)據(jù)質(zhì)量、系統(tǒng)維護及數(shù)據(jù)集成方面的問題絕非業(yè)務人士所能想象。
“由業(yè)務部門所發(fā)起的產(chǎn)品采購談判往往忽略了一個重要問題：由誰來負責收集數(shù)據(jù)并將其匯總為可資借鑒的全局運營記錄，”北卡羅萊納州SAS軟件研究所高級副總裁、CTO兼CIO KeITh Collins指出。
Collins認為，CIO的關(guān)鍵性職責在于利用技術(shù)部門的固有優(yōu)勢解決問題。“我認為在不同系統(tǒng)領域?qū)⒓夹g(shù)與主數(shù)據(jù)管理相結(jié)合能夠帶來巨大的發(fā)展機遇，而這一點目前還未成為業(yè)界的關(guān)注重點，”他解釋稱。
對影子IT一味打壓既不現(xiàn)實、也不可取。在某些方面，我們只希望強調(diào)IT專業(yè)知識的重要性，Collins補充道。CIO們可以為產(chǎn)品采購提供來自技術(shù)角度的指導意見，這類意見幾乎不可能由其他管理者代勞。“我在業(yè)務部門的同事們對于技術(shù)的積極作用非常了解，而我們IT人士所能提供的不僅僅是了解哪些技術(shù)值得采納，更需要真正將其融入企業(yè)運營，”新澤西州新不倫瑞克強生制藥公司副總裁兼CIO Georgia Papathomas指出。
在企業(yè)決策中贏得話語權(quán)
雖然IT能夠提供獨特的觀察視角，但SAP公司的Golz認為問題在于技術(shù)部門如何說服企業(yè)其他決策制定者，并真正將意見融入發(fā)展戰(zhàn)略。他建議采取主動出擊方針，將產(chǎn)品直接提交給企業(yè)最高層的小型管理團隊。這不僅能幫助技術(shù)團隊提升知名度，同時也證明了其思索業(yè)務提供途徑的積極態(tài)度。
Golz正是這樣做的，他曾向負責技術(shù)事務的董事會成員提交過一款能夠進行潛在營銷預測的移動分析工具。“這種良好態(tài)勢如燎原之火般迅速蔓延，而且由此衍生出類似于自籌資金的內(nèi)部新項目，”他告訴我們。“我們不必申請資金，因為只要產(chǎn)品本身足夠吸引人，接下來的一切都會順理成章。而且這也不是那種可以由業(yè)務部門首先發(fā)現(xiàn)的潛在技術(shù)機遇。”
CIO們還可以幫助技術(shù)人員在現(xiàn)有項目中實現(xiàn)發(fā)散性思維。強生公司的Papathomas就要求技術(shù)員工每周拿出兩個小時組織討論，探詢在這一周中哪些技術(shù)進入運營流程、哪些被淘汰出去、又有哪些為其它企業(yè)(包括初創(chuàng)企業(yè)、競爭對手等等)所使用。“我們可以由此評估技術(shù)的實際價值，從而更有力地向業(yè)務部門說明為什么新方案值得一試，”她在會上表示。“我們技術(shù)團隊才是探討的發(fā)起者，而非業(yè)務部門。”
當然，很多CIO已經(jīng)在自己企業(yè)的高管圈中贏得了話語權(quán)。有趣的是，根據(jù)羅盛咨詢公司Banerji的說法，CIO的意見往往更容易取得外部董事會成員的青睞。他同時指出，在過去十八個月當中，已經(jīng)有越來越多的CIO成為公共企業(yè)董事會成員，這在過去簡直是聞所未聞。
對于 CIO們來說，這一積極的態(tài)勢無疑是種極大的鼓勵，而且將這一勢頭保持下去有助于促進IT團隊獲得可以與業(yè)務部門相媲美的拼搏動力。“我一直認為根本不存在‘IT標準’這樣的東西，”Papathomas表示。“企業(yè)中只有業(yè)務標準與IT路線圖這兩套指導性方針。”
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