華為云和中軟國(guó)際發(fā)布智慧門店聯(lián)合解決方案

實(shí)際上，當(dāng)前消費(fèi)者越來(lái)越享受科技帶來(lái)的便捷消費(fèi)體驗(yàn)：購(gòu)物節(jié)的火爆；商超的APP下單送貨上門；門店的電子價(jià)簽、掃碼支付、自助結(jié)賬等；購(gòu)物網(wǎng)站的精準(zhǔn)推薦。諸多購(gòu)物體驗(yàn)的改變，背后都是技術(shù)在零售行業(yè)的應(yīng)用帶來(lái)的。隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、IoT、5G等技術(shù)的成熟及商業(yè)化應(yīng)用，新技術(shù)與零售結(jié)合，衍生出新的業(yè)態(tài)，技術(shù)帶來(lái)的無(wú)限想象空間，在未來(lái)更將為消費(fèi)者帶來(lái)更加便利和智能的購(gòu)物體驗(yàn)。

新技術(shù)技術(shù)的引入使零售企業(yè)數(shù)字化加速及管理運(yùn)營(yíng)更加智能和高效。云計(jì)算技術(shù)讓企業(yè)的IT架構(gòu)更加敏捷，IT架構(gòu)更加適應(yīng)快速變化的商業(yè)環(huán)境?；谠品?wù)能力零售企業(yè)的數(shù)字化向云化遷移，逐步構(gòu)建打通線上線下全渠道的業(yè)務(wù)系統(tǒng)。支撐門店更加高效的運(yùn)營(yíng)，而且面向未來(lái)深入智能化升級(jí)打下基礎(chǔ)，更加靈活面對(duì)快速變化的業(yè)態(tài)及業(yè)務(wù)創(chuàng)新。

人工智能帶來(lái)智慧門店購(gòu)物新體驗(yàn)

中軟國(guó)際作為一家全球化軟件與信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)，與華為云在新零售領(lǐng)域共同開(kāi)拓酒、服裝、食品、商超等行業(yè)市場(chǎng)，在AI技術(shù)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域進(jìn)行深度合作，推出面向泛流通領(lǐng)域的智慧門店聯(lián)合解決方案。在該方案中，顧客可以通過(guò)一些場(chǎng)景來(lái)真切地感受智慧門店中的人工智能帶來(lái)的購(gòu)物體驗(yàn)。

首先是通過(guò)人臉識(shí)別實(shí)現(xiàn)顧客信息洞察。當(dāng)顧客首次進(jìn)入門店中，通過(guò)攝像頭的人臉識(shí)別技術(shù)，為顧客建立唯一身份標(biāo)識(shí)的FaceID，與支付產(chǎn)生的PayID，關(guān)注微 信公眾號(hào)產(chǎn)生的OpenID，以及與門店原有的業(yè)務(wù)會(huì)員的MemberID進(jìn)行橫向打通，形成實(shí)體與虛擬相結(jié)合的會(huì)員體系。通過(guò)會(huì)員體系建設(shè)，實(shí)時(shí)監(jiān)控門店的客流狀況，了解進(jìn)店顧客的畫像信息，消費(fèi)結(jié)構(gòu)。通過(guò)智能貨架和智能試衣鏡等設(shè)備，結(jié)合人臉識(shí)別技術(shù)，可以獲取顧客對(duì)的商品的行為動(dòng)作，包括貨品的拿起、拿走的動(dòng)作以及拿起商品的停留時(shí)間。利用頭肩技術(shù)采集顧客在店內(nèi)的行動(dòng)軌跡，形成了顧客在店內(nèi)的所有的行為數(shù)據(jù)。通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)的分析，找出人貨之間的匹配關(guān)系，以及貨品陳列是否合理，從而來(lái)調(diào)整門店的進(jìn)貨品種和商品陳列。

在掃碼購(gòu)物環(huán)節(jié)，通過(guò)應(yīng)用電子價(jià)簽，提升管理效率，降低變價(jià)成本，釋放理貨員人力資源使其更關(guān)注于顧客需求。同時(shí)線上線下同步促銷，線上下單支付，線下定點(diǎn)取貨，為顧客帶來(lái)更好的購(gòu)物體驗(yàn)。

在收銀POS環(huán)節(jié)，通過(guò)人臉識(shí)別采集顧客標(biāo)簽數(shù)據(jù)，通過(guò)POS收銀機(jī)實(shí)現(xiàn)訂單與人臉會(huì)員的關(guān)聯(lián)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了實(shí)名會(huì)員與人臉會(huì)員的關(guān)聯(lián)。

在線上的預(yù)約服務(wù)環(huán)節(jié)，顧客關(guān)注門店的微 信公眾號(hào)或者小程序，通過(guò)線上的預(yù)約服務(wù)，在線選購(gòu)商品并下單支付，根據(jù)顧客的收貨地址選就近的零售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行送貨上門或者顧客就近自提，實(shí)現(xiàn)線上線下購(gòu)物全過(guò)程的高效協(xié)同配合。

在門店管理上，顧客進(jìn)店提醒，導(dǎo)購(gòu)員代客下單，店長(zhǎng)對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)掌控、對(duì)門店的數(shù)字化監(jiān)控，員工績(jī)效的動(dòng)態(tài)考核以及門店?duì)I銷策略的自動(dòng)化執(zhí)行等管理場(chǎng)景都已一一實(shí)現(xiàn)，通過(guò)解決在顧客，商品，門店和員工上的管理痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)賦能提高運(yùn)營(yíng)效率，提升門店的盈利水平。

AI、IoT、5G逐步應(yīng)用到門店，讓門店更加智能

AI技術(shù)的應(yīng)用，使顧客到店購(gòu)物體驗(yàn)更加的自動(dòng)化智能化。同時(shí)，也讓門店更了解到店顧客，為顧客提供針對(duì)性的服務(wù)。舉幾個(gè)應(yīng)用AI在門店的例子：基于人臉識(shí)別能力，店員可以分辨哪些是?？?、VIP，從而基于?？汀IP的偏好及消費(fèi)記錄，提供更加具有針對(duì)性的服務(wù)。又如，基于AI能力，云貨架可以為顧客提供更為精準(zhǔn)的推薦服務(wù)，從而讓顧客能快速挑選到自己中意的商品。

華為提供全棧全場(chǎng)景AI解決方案，提供從自研芯片到硬件到AI云服務(wù)的全棧能力，提供覆蓋云邊端全場(chǎng)景的AI能力?；谌A為自研的AI芯片提供充裕且經(jīng)濟(jì)的AI算力。華為擁有目前計(jì)算密度最大的AI芯片昇騰910。通過(guò)AI云集群，算力最高達(dá)256P。華為云上打造簡(jiǎn)單易用，高效率，全流程的一站式AI開(kāi)發(fā)和管理平臺(tái)ModelArts ，0代碼讓開(kāi)發(fā)者上手模型訓(xùn)練。華為云AI云服務(wù)已經(jīng)落地10+行業(yè), 300+項(xiàng)目，打造業(yè)界最全云邊端協(xié)同AI全棧解決方案、滿足各種行業(yè)場(chǎng)景部署需求。

IoT在門店的應(yīng)用，對(duì)門店里面設(shè)備提供更加便捷精準(zhǔn)的控制。例如，將門店的照明、空調(diào)、窗簾等通過(guò)IoT連接到統(tǒng)一的IoT管理平臺(tái)，根據(jù)外部環(huán)境溫度、光線等情況，對(duì)門店環(huán)境進(jìn)行靈活控制，以提升顧客在門店的體驗(yàn)。華為WIFI&IoT融合的物聯(lián)網(wǎng)AP集成WIFI、RFID、藍(lán)牙、ZigBee、UWB等模塊，可擴(kuò)展ESL插卡，能夠滿足門店各種網(wǎng)絡(luò)連接需求。

華為云物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)支持對(duì)海量設(shè)備進(jìn)行聯(lián)接、數(shù)據(jù)采集/轉(zhuǎn)發(fā)、遠(yuǎn)程控制。可實(shí)現(xiàn)海量設(shè)備與云端之間雙向通信連接、設(shè)備數(shù)據(jù)采集上云，支持上層應(yīng)用通過(guò)調(diào)用API遠(yuǎn)程控制設(shè)備，還提供了與華為云其他云服務(wù)無(wú)縫對(duì)接的規(guī)則引擎，可應(yīng)用于各種物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景。

5G是2019年當(dāng)之無(wú)愧的熱門技術(shù)。5G的大帶寬、低延時(shí)特點(diǎn)，為門店的智慧應(yīng)用帶來(lái)了更廣闊的想象空間。當(dāng)前正在探索基于5G技術(shù)的門店新應(yīng)用，例如，AR/VR體驗(yàn)，智能機(jī)器人，智能巡店等。隨著5G的正式商用和普及，將幫助門店更多的創(chuàng)新應(yīng)用跨過(guò)鴻溝，變成實(shí)實(shí)在在能夠給顧客帶來(lái)更快更好的體驗(yàn)。

此次中軟國(guó)際和華為云聯(lián)合打造的智慧門店解決方案將零售產(chǎn)業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)與科技進(jìn)行融合與應(yīng)用，構(gòu)建了以消費(fèi)者為中心的消費(fèi)場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)了零售門店的管理智能化，營(yíng)銷自動(dòng)化，改善零售在采購(gòu)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、銷售、服務(wù)等方面運(yùn)營(yíng)效率及用戶體驗(yàn)。

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