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DOIT3月28日 原創(chuàng)報道： 在ProLiant Gen8上植入更多的服務基因，不僅是ProLiant Gen8的機會，也是惠普企業(yè)咨詢與支持服務的機會。

在惠普的硬件產品不斷推陳出新且公司整體不斷“硬件化”的今天，惠普的技術支持與咨詢服務迫切需要有更多的聲音。融合了EDS這樣強大的服務基因與能力的惠普，如今有著強大的支持服務能力——無論是知識類、用戶基礎還是工程師隊伍——如果僅僅將技術支持與咨詢服務當做硬件產品的“售后服務”不僅大材小用，更是一種浪費。

幸好惠普公司十分清楚這一點，從數(shù)據(jù)中心的設計咨詢到業(yè)務支持的外包，其實惠普技術服務事業(yè)部的身影無處不在，但是在對客戶的異構與混合環(huán)境的服務上，IT廠商在過去很長一段時間，都逃脫不了一個誤區(qū)：到底技術支持與咨詢服務，是為了保證產品的可用性還是為了保證基礎架構和企業(yè)業(yè)務的可用性——雖然我們總在談企業(yè)業(yè)務連續(xù)性服務，但“服務是服務于自家產品”的思維定式確實長期存在——尤其是在當IT廠商的服務，遇到一個“博物館式”的歷史數(shù)據(jù)中心時，對于競爭友商、ISV或是SI的產品與架構所造成的可用性問題，到底該不該負責？

現(xiàn)在，惠普正就這個問題做出改變的努力，從產品可用性——過去主要是對自己的產品——轉變?yōu)榧軜嬁捎眯�，開始嘗試利用自己的技術支持服務體系以及SI、ISV團隊對客戶的整個業(yè)務與完整架構提供咨詢、支持服務。伴隨著ProLiant Gen8這一“具有變革性的X86服務器產品”而來的，還有惠普對惠普技術服務的“革命”。

Howard Bowland，惠普公司亞太和日本地區(qū)技術服務事業(yè)部支持服務副總裁及總經理

“惠普公司今天發(fā)布的Gen8第八代工業(yè)標準服務器，擁有很好的技術優(yōu)勢，有內嵌的智能、支持最新的技術內嵌在里面，所以能給客戶帶來極大的便利性，幫其減少內部IT運營的負擔和成本。這同時也意味著今天的支持服務不僅僅是發(fā)現(xiàn)和糾正某一個具體設備的故障那么簡單，而是要去幫助客戶整個信息技術基礎設施環(huán)境進行維護和運營。” 惠普公司亞太和日本地區(qū)技術服務事業(yè)部支持服務副總裁及總經理Howard Bowland表示，惠普服務的變革，就發(fā)生在今天，隨著ProLiant Gen8而來。

惠普稱如今新的技術支持服務為“永續(xù)服務”——代表著業(yè)務而不僅僅是惠普服務器的永續(xù)。