在此思想的指導(dǎo)下，該銀行位于北京中關(guān)村的某支行，將《速達(dá)企信通銀行應(yīng)用解決方案》與自己的業(yè)務(wù)靈活結(jié)合，作為客戶管理、客戶關(guān)懷、客戶服務(wù)、日常辦公的輔助通訊工具，取得了良好的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。具體應(yīng)用范例如下：

二、應(yīng)用實(shí)例

1、客戶管理
在行內(nèi)每個(gè)員工的計(jì)算機(jī)上，都安裝了企信通的客戶端軟件。員工通過(guò)《速達(dá)企信通系統(tǒng)》強(qiáng)大的聯(lián)系人管理功能，非常方便地將自己負(fù)責(zé)的客戶信息，按照不同的業(yè)務(wù)特征（如類型、期限等）進(jìn)行分組，有條不紊地加以管理。當(dāng)需要聯(lián)絡(luò)客戶或客戶來(lái)電時(shí)，員工能夠迅速在系統(tǒng)中調(diào)出對(duì)方基本信息，有針對(duì)性地提供服務(wù)，讓客戶感受到銀行方面給予的VIP級(jí)周到服務(wù)。

2、主動(dòng)服務(wù)
銀行員工通過(guò)《速達(dá)企信通系統(tǒng)》強(qiáng)大的短信通訊功能，非常便捷地與客戶通過(guò)短信交流：及時(shí)將客戶所關(guān)心的產(chǎn)品信息、理財(cái)建議、利率/匯率、優(yōu)惠方案、業(yè)務(wù)通知、問(wèn)候祝福等資料發(fā)送到客戶手機(jī)上，建立親和、主動(dòng)的服務(wù)形象。

3、人性化通知服務(wù)
銀行員工將到期、催款、扣款、到帳、結(jié)匯、透支、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)辦理情況等需要通知提示的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以親切的語(yǔ)言編輯成短信，第一時(shí)間發(fā)送到客戶手機(jī)上，并能實(shí)時(shí)了解對(duì)方的反饋，做出相應(yīng)的業(yè)務(wù)解釋和處理。比計(jì)算機(jī)自動(dòng)通知更具人情味，更具靈活性；比電話通知更體貼，更準(zhǔn)確，更省力。

4、風(fēng)險(xiǎn)提醒服務(wù)
當(dāng)客戶授信額度、貸款期限、抵押質(zhì)押期限等出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)可能時(shí)，銀行員工利用短信善意、含蓄、及時(shí)地提醒相關(guān)責(zé)任人妥善處理，并通過(guò)客戶回饋的信息，及時(shí)掌握客戶的風(fēng)險(xiǎn)程度，有效避免壞帳、訴訟失效等情況的出現(xiàn)。

5、公告服務(wù)
銀行將各種公告信息錄入《速達(dá)企信通系統(tǒng)》的短信公告板中，客戶可隨時(shí)發(fā)送短信到銀行的短信熱線，系統(tǒng)會(huì)將公告信息自動(dòng)回復(fù)給客戶?？蛻粼谌魏螘r(shí)間、任何地點(diǎn)都可以了解到銀行的業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)，方便客戶的同時(shí)為銀行爭(zhēng)取更多的資源。

6、短信意見(jiàn)簿
使用企信通的短信熱線可以替代傳統(tǒng)的紙質(zhì)意見(jiàn)簿。銀行方面可以隨時(shí)收集到不同客戶發(fā)來(lái)的意見(jiàn)建議短信，負(fù)責(zé)人了解處理后，可以及時(shí)地將處理結(jié)果反饋到對(duì)方手機(jī)，讓客戶感覺(jué)到被重視和尊重，密切客戶與銀行的關(guān)系。

7、內(nèi)部辦公應(yīng)用
利用《速達(dá)企信通系統(tǒng)》能方便地聯(lián)絡(luò)內(nèi)部員工，快速下達(dá)各種通知信息，省時(shí)省力、節(jié)省辦公費(fèi)用；以短信聯(lián)絡(luò)外出人員，信息交流明晰、準(zhǔn)確，節(jié)省通訊費(fèi)用；共享公共聯(lián)系人信息，能使客戶資源得到充分利用，密切員工在工作中的配合……
總結(jié)實(shí)際應(yīng)用中反饋的信息，我們發(fā)現(xiàn)，由于不存在"短信陷阱"，同時(shí)又能從銀行及時(shí)獲取周到、溫馨、完善的服務(wù)，客戶對(duì)使用短信和銀行進(jìn)行交流表現(xiàn)出極大的熱忱；
銀行員工認(rèn)為，將《速達(dá)企信通系統(tǒng)》作為傳統(tǒng)通訊手段的補(bǔ)充，對(duì)客戶的管理更方便，溝通更容易、更加省時(shí)省力；
銀行相關(guān)技術(shù)部門認(rèn)為，《速達(dá)企信通系統(tǒng)》具有很好的自主性，符合業(yè)務(wù)安全要求，運(yùn)行更穩(wěn)定、更可靠；

《速達(dá)企信通銀行應(yīng)用解決方案》的使用，有效地提高了銀行的服務(wù)質(zhì)量，帶來(lái)了一定的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。對(duì)此，銀行領(lǐng)導(dǎo)表示了肯定和贊賞。

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