圖1 阿里軟件商業(yè)架構(gòu)圖

阿里軟件擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的XPlatform平臺，滿足SaaS模式運營下的多租戶、高性能、高擴展、高容量、高安全的需求;依靠阿里巴巴網(wǎng)絡運營經(jīng)驗，阿里軟件可實現(xiàn)高效、安全、快捷的在線管理軟件服務。

對用戶、ISV要求比較低，注冊簡單，不需要注冊開通審批流程，會迅速聚集人氣;用戶可以方便的轉(zhuǎn)變?yōu)镮SV，不需要另外申請注冊賬號;為ISV提供軟件開發(fā)API，離線開發(fā)，軟件接入調(diào)試后申請上架，快捷方便;ISV提供的產(chǎn)品服務種類和數(shù)量比較多，ISV多而雜，對ISV的要求比較低。

NETSUITE——站式企業(yè)管理專家

NetSuite國際版是行業(yè)領域首個也是目前唯一一款能夠支持整個公司業(yè)務流程的在線商業(yè)軟件。此產(chǎn)品可以給客戶從客戶關系管理(CRM)到企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)再到網(wǎng)站功能的全面支持(見表1)。

表1 NetSuite產(chǎn)品功能表

NetSuite價格低廉而又功能強大的核心產(chǎn)品是一套集 CRM/ERP/Ecommerce(客戶關系管理/企業(yè)資源規(guī)劃/電子商務)三位于一體的綜合性產(chǎn)品，能夠在單一整合系統(tǒng)內(nèi)管理公司所有重要業(yè)務，可按需定制商業(yè)模式、特殊流程。

其中NetSuite獨有的功能是可定制的內(nèi)置儀表盤，與電子商務功能完美整合的CRM和ERP系統(tǒng)，智能化的使用幫助。儀表盤提供高度定制圖文報表及快照功能，可以深入研究內(nèi)部信息?？梢噪S時處理關鍵績效指標(KPI)，像銷售、預測、定單、支持、案例、應收賬款、貨品運輸?shù)鹊?。因此，借助于它，客戶可以快速做出商業(yè)決策。

在單一的強大的應用程序中，NetSuite整合了面向最終用戶的CRM和電子商務功能的前臺與面向企業(yè)內(nèi)部及合作伙伴的ERP后臺，以及自助式服務門戶功能，從而使客戶能夠整合各種零散的數(shù)據(jù)并實現(xiàn)其自動端到端的處理。

Salesforce 與八百客—在線CRM

在國外，以Salesforce.com為代表的SaaS模式應用得到了用戶和資本市場的廣泛認同。Salesforce公司是以提供客戶關系管理(CRM)軟件運營服務起步并發(fā)展起來的，公司曾連續(xù)三年保持50%以上的增長速度。

在國內(nèi)，SaaS模式的CRM產(chǎn)品幾年來取得了長足的進步，已經(jīng)開始在一些細分的市場上占據(jù)優(yōu)勢，其中的典型代表是800APP(八百客)。二者的專業(yè)版對比分析見表2。

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