昨日，螞蟻集團(tuán)重磅推出其智能體開(kāi)發(fā)平臺(tái)“百寶箱”的企業(yè)版，目標(biāo)直指文旅、零售、餐飲、會(huì)展、教育等傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的智能化升級(jí)。在AI產(chǎn)業(yè)從“模型競(jìng)賽”邁向“智能體落地”的關(guān)鍵拐點(diǎn)，該平臺(tái)以“1天上線+商業(yè)閉環(huán)”為賣(mài)點(diǎn)，試圖為企業(yè)打造一個(gè)兼具服務(wù)能力與商業(yè)價(jià)值的新一代AI入口。

文字編輯｜宋雨涵

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服務(wù)業(yè)AI化

螞蟻的破局點(diǎn)

與一般的智能體平臺(tái)不同，百寶箱企業(yè)版聚焦于“AI與行業(yè)場(chǎng)景的深度融合”。平臺(tái)上預(yù)裝了多個(gè)針對(duì)特定行業(yè)的智能體模板和超過(guò)70款行業(yè)插件及卡片，企業(yè)用戶只需簡(jiǎn)單操作即可快速?gòu)?fù)制和應(yīng)用。通過(guò)低代碼工作流、RAG知識(shí)庫(kù)及可視化評(píng)測(cè)中心，企業(yè)能夠輕松地將自身的私域知識(shí)與大模型相結(jié)合，最快僅需一天時(shí)間即可推出專屬的智能體服務(wù)。

自去年啟動(dòng)行業(yè)智能體標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略以來(lái)，百寶箱已在文旅行業(yè)取得了顯著成效。通過(guò)與行業(yè)伙伴合作，成功打造了“杭小憶”、“滬小游”及“黃山智能體”等智能體產(chǎn)品，為超過(guò)100家文旅企業(yè)提供服務(wù)，累計(jì)接待游客超過(guò)60萬(wàn)人次。在會(huì)展場(chǎng)景中，參會(huì)者只需通過(guò)“碰一下+AI智能體”即可完成無(wú)紙化簽到、AR導(dǎo)覽及商機(jī)留存，極大地提升了參會(huì)體驗(yàn)和辦會(huì)效率。在校園場(chǎng)景中，支付寶校園智能體利用百寶箱的低代碼能力，僅用一天就上線了“AI輔導(dǎo)員”，全面覆蓋教務(wù)、科研、心理及生活等多個(gè)高頻場(chǎng)景。

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支付寶生態(tài)

智能體商業(yè)化關(guān)鍵一環(huán)

支付寶生態(tài)形成完整閉環(huán)

百寶箱的殺手锏在于與支付寶生態(tài)的深度整合。企業(yè)可將智能體直接嵌入支付寶App的支付成功頁(yè)、小程序首頁(yè)腰封、消費(fèi)券頻道等中心化流量位，獲得億級(jí)用戶曝光。這種整合實(shí)現(xiàn)了營(yíng)銷閉環(huán)。當(dāng)顧客完成支付時(shí)，智能體能立即推送相關(guān)優(yōu)惠券；用戶在小程序咨詢商品后，智能體可追蹤未成交客戶并自動(dòng)發(fā)放定向優(yōu)惠。某服裝品牌使用該功能后，券核銷率提升至傳統(tǒng)渠道的2.3倍。

同時(shí)，平臺(tái)支持通過(guò)API/SDK將AI能力接入企業(yè)自有APP和小程序，實(shí)現(xiàn) “一次構(gòu)建，多端分發(fā)”。杭州某高校的AI輔導(dǎo)員既出現(xiàn)在支付寶校園卡服務(wù)界面，也集成在校方微信小程序中，服務(wù)一致性達(dá)100%。

侯仁鵬指出：“我們正在構(gòu)建從獲客、交易到復(fù)購(gòu)的完整數(shù)據(jù)閉環(huán)。當(dāng)AI智能體真正融入商業(yè)場(chǎng)景，服務(wù)業(yè)的智能化才算落到實(shí)處?！?/p>

中國(guó)服務(wù)業(yè)智能化，臨界點(diǎn)已至

百寶箱企業(yè)版的上線恰逢其時(shí)。據(jù)中國(guó)信通院預(yù)測(cè)，2025年中國(guó)服務(wù)業(yè)數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透率將突破45%，AI智能體成為產(chǎn)業(yè)升級(jí)的核心載體。

傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)的智能化面臨三重障礙：技術(shù)門(mén)檻高、場(chǎng)景匹配難、商業(yè)閉環(huán)缺失。百寶箱通過(guò)行業(yè)模板庫(kù)解決了場(chǎng)景適配問(wèn)題，憑低代碼平臺(tái)降低了技術(shù)門(mén)檻，借支付寶生態(tài)打通了商業(yè)閉環(huán)，形成三位一體的破局方案。

專家建議企業(yè)在布局時(shí)采取“三步走”策略：優(yōu)先選擇高頻剛需場(chǎng)景試點(diǎn)，聚焦服務(wù)效率和用戶體驗(yàn)雙提升；其次整合支付、會(huì)員等交易環(huán)節(jié)，驗(yàn)證商業(yè)價(jià)值；最后構(gòu)建多端協(xié)同的智能服務(wù)體系。

螞蟻的技術(shù)突破具有行業(yè)啟示：當(dāng)螞蟻能在低端芯片上訓(xùn)練出2900億參數(shù)的Ling-Plus模型，當(dāng)1天部署行業(yè)智能體成為現(xiàn)實(shí)，意味著中國(guó)正堅(jiān)定地朝著技術(shù)獨(dú)立方向邁進(jìn)，服務(wù)業(yè)智能化將不再受制于算力成本和人才短缺。

三、未來(lái)布局千企聯(lián)盟的野心

螞蟻集團(tuán)為百寶箱企業(yè)版制定了雄心勃勃的計(jì)劃：2025年內(nèi)覆蓋1000家以上行業(yè)客戶，并開(kāi)放100個(gè)生態(tài)伙伴名額。這個(gè)千企聯(lián)盟的目標(biāo)，直指服務(wù)業(yè)AI智能體的規(guī)?；占?。

在技術(shù)路線圖上，螞蟻持續(xù)加碼底層創(chuàng)新。其Ling團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的百靈系列混合專家模型，在低性能設(shè)備上取得了與高端GPU訓(xùn)練相當(dāng)?shù)男Ч?。?xùn)練1萬(wàn)億Token的成本從635萬(wàn)元降至508萬(wàn)元，降幅達(dá)20%。

這種成本優(yōu)化對(duì)中小企業(yè)尤為重要。業(yè)內(nèi)觀察家指出：“隨著高性能開(kāi)源模型成本下探，百寶箱‘低門(mén)檻+高可用’的組合拳，有望把智能體從概念驗(yàn)證推進(jìn)到規(guī)?；占半A段。”

更大的想象空間在生態(tài)開(kāi)放。百寶箱計(jì)劃與ISV廠商、行業(yè)解決方案商共建生態(tài)，文旅領(lǐng)域的“一部手機(jī)游云南”項(xiàng)目已在對(duì)接中。這種開(kāi)放策略或?qū)⒏膶?xiě)服務(wù)業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的競(jìng)爭(zhēng)格局。

結(jié)語(yǔ)：

隨著超100家文旅企業(yè)、60萬(wàn)人次服務(wù)的規(guī)?；?yàn)證，以及2025年“覆蓋千企、開(kāi)放百席”目標(biāo)的推進(jìn)，螞蟻正加速推動(dòng)AI智能體從技術(shù)概念走向服務(wù)業(yè)毛細(xì)血管。這不僅是一場(chǎng)效率革命，更將重塑人機(jī)協(xié)作的產(chǎn)業(yè)范式——讓機(jī)器處理標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，釋放人類聚焦創(chuàng)造性價(jià)值。當(dāng)智能體真正成為連接十億用戶與百萬(wàn)商家的新樞紐，中國(guó)服務(wù)業(yè)的智能化臨界點(diǎn)已然到來(lái)。

lixiangjing

算力豹主編