“未來的真實人力可以“集中化”部署在客服中心，驅(qū)動位于不同城市或區(qū)域的數(shù)字虛擬人進行業(yè)務處理。”聯(lián)想集團副總裁、中國區(qū)大客戶業(yè)務群總經(jīng)理王立平分享了對于數(shù)字虛擬人技術的行業(yè)應用展望。聯(lián)想希望通過數(shù)字虛擬人的部署和應用，讓企業(yè)用戶在同等人力下處理更多業(yè)務、服務更多客戶、帶來一致性的體驗，解決勞動力資源不足和錯配的問題。
目前，聯(lián)想已經(jīng)與酒店行業(yè)客戶展開數(shù)字虛擬人技術的聯(lián)合創(chuàng)新，探索數(shù)字虛擬人在酒店接待場景中的應用。借助數(shù)字虛擬人，酒店的客服人員可以集中化部署在服務中心，經(jīng)驗和能力都可以持續(xù)沉淀。除此之外，酒店企業(yè)還可以跨界合作虛擬人明星IP，讓入店客人可以享受明星數(shù)字人服務帶來的新趣體驗。除酒店行業(yè)外，聯(lián)想將持續(xù)探索數(shù)字虛擬人技術，幫助更多行業(yè)用戶，解決更廣泛的場景問題。
