2022全國CIO大會于7月21日-23日在海南博鰲-文昌成功舉辦,Avaya受邀參會。本次大會聚焦“數字化轉型新場景”,就企業(yè)在數字化轉型過程中面臨的沖擊和良機展開交流,并圍繞數字經濟發(fā)展過程中的新技術、新場景、領導力、創(chuàng)新力展開積極探討。會議匯集了300多家大中型企業(yè)的信息主管和國內to B領域的頭部廠商和創(chuàng)業(yè)新秀廠商,是目前國內甲方信息技術高管領域頗具影響的行業(yè)大會。
在協(xié)作辦公分論壇當中,Avaya中國區(qū)技術總監(jiān)陳暉分享了《數字化全場景,辦公協(xié)作新體驗》的主題演講,生動形象地闡述了通信在不同行業(yè)、不同場景下的數字化賦能,深受與會嘉賓認可,Avaya也一舉獲得了2022年度CIO信賴品牌稱號,以通信創(chuàng)新賦能企業(yè)數字化轉型,打造體驗閉環(huán),實現全鏈價值共生,該獎項也是近年來Avaya一直踐行“全體驗”戰(zhàn)略的最好表彰。
數字化全場景,不能忽視全體驗
在分享環(huán)節(jié),Avaya中國區(qū)技術總監(jiān)陳暉表示:“數字化轉型與全體驗(Total Experience)休戚相關。當前,數字化轉型邁向了新的拐點,我們需要通過Operation Data以及Experience Data去洞察客戶的旅程斷點,并進行統(tǒng)計分析,優(yōu)化自身業(yè)務場景邏輯,賦能客戶得到更好的體驗。”
數字化轉型,IT+CT并行。隨著科學技術的演進以及業(yè)務場景的不斷增加與變革,以客戶需求為導向的服務,不同需求模塊之間無法互通,難以關聯(lián)的挑戰(zhàn)就難免大量出現。因此以客戶為中心,從客戶角度出發(fā)去看待問題,成了每個企業(yè)的必修課。Avaya致力于幫助企業(yè)從服務的產品化到產品的服務化進行演變,并通過微服務的模式,整合統(tǒng)一平臺,讓客戶旅程的每一步都通順暢達。
陳暉指出:“盡管很多企業(yè)為了實現數字化轉型開始主動努力,但是由于忽視“體驗”,數字化轉型的落地并不完美?！睘榱藥椭髽I(yè)走出這種困境,Avaya將CX(客戶體驗)、EX(員工體驗)、UX(用戶體驗)、MX(多元體驗)統(tǒng)籌合一,推出了“全體驗”戰(zhàn)略從服務的產品化,到產品的服務化,再到最后的平臺化,每一段路徑,Avaya都能讓企業(yè)通過數智化的通信,共享體驗經濟紅利,實現全流程通力合作。
加速創(chuàng)新與融合,為千行百業(yè)賦能
此外,Avaya還不斷加速創(chuàng)新與融合,MPC(媒體處理核心)將CCaaS、UCaaS、CPaaS及WSC(工作流協(xié)作)等一流外部技術和原生平臺能力結合在一起,利用基于云的單一架構為所有的端點交付常用體驗,顯著降低了開發(fā)/測試的難度或復雜度,以規(guī)?；慕涷灋楦嘈袠I(yè)賦能,推動全場景平臺化協(xié)作。
Avaya作為全球統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心的領導者,服務了全球財富1000強企業(yè)中95%的客戶,深受客戶信賴。堅持扎根中國,服務中國的原則,Avaya還曾經為大興機場、北京某環(huán)球度假區(qū)、某電視臺等多個地標場景的建設提供了通信產品和服務,幫助企業(yè)集團、交通運輸、休閑娛樂等眾多場景實現了數字化升級。
隨著數字經濟的快速發(fā)展,企業(yè)的數字化轉型也必將應用到更多的場景。作為行業(yè)前瞻者,Avaya一直持有樂觀心態(tài),有信心以過硬的產品和優(yōu)質的服務推進千行百業(yè)轉型升級,共享“體驗經濟”果實。
