戴爾科技集團，
當#疫情 敲響#未來辦公 的大門，混合辦公這一觀念漸漸走進各大行業(yè)的視線，為應對未來工作，企業(yè)需要做出何種改變？在這里，#戴爾數(shù)字新“工場” 將與#職場 人共同構筑混合辦公的未來！
視頻號
數(shù)字世界正在迅速轉(zhuǎn)變，未來屬于極具前瞻性的領導者們，他們讓團隊和運營在任何地方都能蓬勃發(fā)展。遠程和混合工作環(huán)境已成為企業(yè)日常工作的標準，戴爾科技集團2020年發(fā)布的“數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)”中顯示，目前遠程工作的員工占比超過二分之一。
現(xiàn)在，有遠見的CIO正在采取行動，構建完善的數(shù)字工作場所成為其首要任務。2021年4月，ESG受戴爾科技公司、英特爾和VMware委托進行的 “組織加速其數(shù)字工作場所實現(xiàn)改進”研究表明，在過去12個月中，遠程工作的員工數(shù)量幾乎增加了兩倍。并且，快速響應并部署遠程辦公模式的企業(yè)，其員工滿意度和參與度同樣獲得了提高。
戴爾從2009年開始探索遠程辦公模式，從美國開始部署并逐步推廣至戴爾全球。截至2019年年初，戴爾全球有65%的員工已實現(xiàn)靈活辦公。面對2020年的疫情突襲，多年靈活辦公經(jīng)驗讓戴爾快速將全球大部分員工切換至遠程辦公模式，保障疫情期間的業(yè)務連續(xù)性和持續(xù)創(chuàng)新。截至目前，除了10%工廠一線的操作工人外，戴爾全球接近90%的員工都具備了遠程辦公的能力，可實現(xiàn)辦公模式隨時切換。此外，戴爾在全球還有25000-28000名第三方員工，針對這些員工戴爾也開發(fā)了遠程辦公能力。
在這11年間，戴爾靈活辦公的能力不斷獲得擴展和完善，從最初的電腦端逐步擴展至手機、平板等多樣化的移動終端。為了提升移動終端的使用體驗，戴爾在應用開發(fā)與優(yōu)化、終端設備認證、數(shù)據(jù)加密、連接速率等方面都有著一系列完善的解決方案。這對戴爾及其客戶而言，都是寶貴的實操經(jīng)驗，對于初次嘗試遠程或混合辦公模式的企業(yè)而言，更是可復制的成功模板。
然而，戴爾在逐步推進部署靈活辦公的11年間并非一帆風順，也面臨著協(xié)同高效、靈活擴展、數(shù)據(jù)安全，以及成本控制方面的挑戰(zhàn)。
協(xié)同高效難保障
戴爾啟動靈活辦公模式后，員工的工作時間和地點變得更加多樣化，即一周五天，他們可能有兩三天在辦公室里上班，另外兩三天可能在家里上班或者拜訪客戶。那么，在這個過程中，移動網(wǎng)絡不給力導致視頻會議卡頓、員工使用不同的辦公應用導致協(xié)同辦公效率低、移動設備安全驗證不通過導致員工無法訪問公司資源、數(shù)據(jù)或資源無法實現(xiàn)實時分享和在線編輯導致員工重復勞動等問題，都將直接影響到員工協(xié)同辦公的效率。與此同時，隨著辦公應用數(shù)量的增加，無法熟練掌握并使用每一個辦公工具，也會降低工作效率。
IT架構擴展速度跟不上業(yè)務需求
疫情期間，戴爾全球員工包括第三方的員工全部切換到遠程辦公模式，資源訪問量達到高峰，虛擬桌面和VPN容量亟需擴容。與此同時，遠程視頻會議的需求大幅上升，需要能夠支持多人甚至上千人在線的實時遠程互動，但流量激增時誘發(fā)的性能瓶頸，將大幅降低客戶的使用體驗。
數(shù)據(jù)安全和終端管理可控性低
數(shù)據(jù)安全與可控關乎著企業(yè)的命脈，戴爾也不例外。在遠程辦公的過程中，涉及大量的辦公文檔、核心技術資料、研發(fā)代碼等，一些數(shù)據(jù)存儲在終端設備，而很多重要的業(yè)務數(shù)據(jù)還存儲在云上或應用系統(tǒng)上，而這些云數(shù)據(jù)、系統(tǒng)數(shù)據(jù)也是黑客最喜歡竊取的重要資產(chǎn)，如何保障遠程協(xié)作辦公過程中數(shù)據(jù)傳輸、存儲、共享的安全與合規(guī)，以及不同來源數(shù)據(jù)的集中統(tǒng)一管理，是戴爾面臨的挑戰(zhàn)之一。此外，隨著接入戴爾內(nèi)網(wǎng)的終端數(shù)量不斷增加，終端設備的管理壓力不斷攀升，陌生設備接入和不設權限的數(shù)據(jù)訪問，都會大幅降低數(shù)據(jù)的安全和可控性。
成本控制難度大
戴爾涉及大量的核心業(yè)務和非核心業(yè)務，如果將這些業(yè)務全部都放在戴爾內(nèi)部的企業(yè)云上，將會是一筆很大的支出。同時，每一個業(yè)務都涉及一個或多個應用程序，如果每一個應用程序都由戴爾自主開發(fā)、運維的話，都將耗費大量的人力和財力。此外，每個部門的IT需求都是不同的，如果按照傳統(tǒng)的按人頭計算的采購模式，不僅成本增幅無法控制，還無法實現(xiàn)精準部署，出現(xiàn)“花了錢卻辦不了事”的窘境。
面對上述挑戰(zhàn)，戴爾作為未來辦公的踐行者，戴爾是這么做的：
■ 自主開發(fā)移動端應用，實現(xiàn)多終端協(xié)同辦公
戴爾基于電腦端和移動端同時開發(fā)應用，一方面為員工靈活辦公提供足夠的選擇和空間，隨時隨地使用任何設備都可以進行辦公；另一方面，電腦端和移動端應用對網(wǎng)絡、帶寬、安全性等方面的要求都不同，戴爾根據(jù)不同辦公場景進行應用優(yōu)化，保障員工在任何辦公場景下都擁有無縫辦公能力。此外，戴爾將各種遠程應用的使用方法制作成1分鐘內(nèi)視頻的形式，在員工內(nèi)部平臺發(fā)布，幫助其隨時學習并熟練使用這些遠程辦公工具，以實現(xiàn)高效協(xié)同的辦公。
■ IT架構按需靈活擴展，滿足高并發(fā)時期的業(yè)務對IT的需求
戴爾在前期架構部署上采用了可擴展的IT架構，可以按需快速實現(xiàn)擴容。例如，戴爾內(nèi)部采用了大量VMware虛擬機技術，包括虛擬桌面，來支持遠程辦公。疫情期間，為了更好的支持第三方員工的遠程辦公需求，在短短幾天內(nèi)將虛擬桌面的用戶數(shù)量從大約18000人增加到25000人以上。此外，戴爾內(nèi)部推行混合云服務模式，無論是私有云還是公有云，都可以實現(xiàn)按需定制，不斷升級與擴容，在控制成本的同時隨時滿足業(yè)務需求。
戴爾IT 何總
戴爾幫助其印度第三方服務商，在兩周不到的時間里，把VDI的接入量從1.8萬快速升級到2.5萬，大大解決了遠程辦公的壓力。
■ 零信任機制從源頭把控數(shù)據(jù)安全，Workspace ONE實現(xiàn)終端集中管理
戴爾采用零信任機制，從終端設備接入開始執(zhí)行嚴格的驗證機制，只有驗證通過的設備才可以接入戴爾內(nèi)網(wǎng)，同時，對于不同數(shù)據(jù)的訪問，還會做進一步驗證，以從源頭把控數(shù)據(jù)的安全。戴爾VMware Workspace One可以保障員工在任何地點以任何設備安全訪問工作內(nèi)容，而且，其統(tǒng)一終端管理功能可實現(xiàn)終端設備的集中管理，極大提升了數(shù)據(jù)的安全性和可控性。此外，如果某位員工離職，通過Workspace One可以很輕松的在服務器端將離職員工移動端的內(nèi)容清空，避免了公司數(shù)據(jù)被泄露的危險。
■ 借助IT定制化控制支出，實現(xiàn)顯著的IT成本節(jié)省
戴爾將非核心業(yè)務放在公有云上或根據(jù)需求定制化專業(yè)應用開發(fā)和運維服務，由此，大幅降低非核心業(yè)務的IT支持成本。同時，戴爾采用SD-WAN網(wǎng)絡連接解決方案，使網(wǎng)絡連接獲得大幅優(yōu)化和安全性提升的同時，網(wǎng)絡使用成本節(jié)省了約65%。未來，戴爾會為不同業(yè)務部門定制他們所需的IT產(chǎn)品，基于不同部門設立不同的軟件清單，根據(jù)清單實施應用軟件的精準投放，進而實現(xiàn)軟件支出的精準控制。
戴爾助力更多企業(yè)踐行未來辦公
對于現(xiàn)代化以數(shù)字為核心的企業(yè)而言，實現(xiàn)未來辦公不再是提升員工滿意度，或吸引更廣泛人才的可選策略，而是現(xiàn)階段創(chuàng)新與發(fā)展的當務之急。踐行未來辦公的企業(yè)，要讓他們的團隊能夠在任何地方無縫工作，同時還要不斷提升團隊在數(shù)字世界中的敏捷性和可擴展性。
解決因高度分散的人員、應用程序和數(shù)據(jù)而產(chǎn)生的業(yè)務復雜性可能令人生畏。在過去的十年中，戴爾一直在將遠程工作能力擴展到自己的全球團隊，因此戴爾深刻理解成功實現(xiàn)這一目標所需的技術和文化。未來，戴爾將不遺余力地為各行各業(yè)提供有針對性的遠程、混合辦公解決方案，幫助全球更多企業(yè)開啟更快、更靈活的轉(zhuǎn)型之路。
遠程工作解決方案，包括智能且安全的PC解決方案、基于AI的設備優(yōu)化解決方案、數(shù)字工作空間統(tǒng)一的現(xiàn)代化IT管理解決方案，以及覆蓋邊緣、核心到云的Dell EMC VDI解決方案。
擁有復雜設備環(huán)境的領先組織的生產(chǎn)力提高了21%，比設備環(huán)境不太成熟的組織高62%，并且用戶滿意度得分高出6.4倍。
戴爾提供現(xiàn)代、智能和安全的PC ，包括筆記本電腦、工作站、臺式機、一體機以及一流的顯示器和外圍設備等靈活的設備選擇，助力不同規(guī)模的企業(yè)創(chuàng)建數(shù)字工作場所，滿足員工的無縫銜接、個性化辦公需求。此外，基于AI的Dell Optimizer內(nèi)置優(yōu)化軟件，無需員工任何手動調(diào)整，自動改善PC的關鍵方面，實現(xiàn)通信和協(xié)作的智能，提升電話會議質(zhì)量和連接性，讓員工在任何地方都能夠高效地開展工作。不論是本地還是云托管環(huán)境，戴爾VDI解決方案，通過軟硬件的配合，讓企業(yè)能夠比以往更輕松的規(guī)劃、部署和運行桌面及應用虛擬化。
IT環(huán)境優(yōu)化解決方案，包括端點安全保護解決方案、現(xiàn)代化網(wǎng)絡解決方案和混合云解決方案。
在過去12個月里，受訪者在遠程工作模式下，借助安全防護設備使敏感數(shù)據(jù)丟失、泄露或由于設備損壞而無法訪問數(shù)據(jù)和應用程序的情況，平均減少18%。
超過80%的企業(yè)都表示，他們今天使用了不止一種云，而使用來自三個以上提供商的云基礎架構的用戶預計在未來三年內(nèi)翻一番。此外，近89%的受訪企業(yè)都表示，會在未來12個月內(nèi)部署私有云。
戴爾的設備、服務器、存儲、HCI 和數(shù)據(jù)保護設備組合均具有內(nèi)置的安全性，不僅實現(xiàn)跨應用程序和云的用戶、ID、設備、資產(chǎn)和數(shù)據(jù)的保護，同時還能夠識別風險并防止整個數(shù)字工作場所的威脅。戴爾混合云解決方案可以跨私有、公共和邊緣云，提供無中斷、一致性的體驗，確保用戶在訪問特定用例時，能夠獲得理想的可擴展性、吞吐量、容量和性能。此外，戴爾SD-WAN能夠以數(shù)字方式管理和擴展網(wǎng)絡，滿足云服務、私有數(shù)據(jù)中心和基于軟件即服務的企業(yè)應用程序的高性能、可靠訪問的需求，且不會增加企業(yè)網(wǎng)絡的負擔。
靈活的技術消費解決方案，包括戴爾PC即服務解決方案和APEX按需付費解決方案。
以PC即服務（PCaaS）為例。戴爾PCaaS在生命周期內(nèi)每臺設備可節(jié)省5.26小時的IT支持，同時將求助工單減少20-35%，讓IT資源能夠更多的應用到戰(zhàn)略計劃部署上，而不是PC技術支持上。
APEX按需付費即服務，是戴爾科技第一款基于結果的IT即服務產(chǎn)品，讓企業(yè)能夠靈活選擇最能滿足其需求的技術服務。APEX按需付費可通過“即服務”方式，提供戴爾科技集團服務器、存儲、數(shù)據(jù)保護和超融合基礎架構。戴爾APEX云服務能夠跨公有云、私有云和邊緣環(huán)境為用戶提供一致的云體驗，用戶可以在最適合其需求的環(huán)境中運行工作負載。此外，戴爾PC即服務（PCaaS），能夠讓企業(yè)IT將所有的PC服務進行端到端的外包，包括硬件、部署、支持、資產(chǎn)恢復和過渡等。
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