首先，王佐文用銀行的公共基礎服務舉例，講述他是如何看待用戶價值的。王佐文認為，正是銀行具有公共基礎服務的職能，讓民眾對其產(chǎn)生信任感與依賴感，從而做到用戶留存和長期的用戶價值提升。王佐文認為用戶的信任度對保險行業(yè)發(fā)展是至關重要的，他講到：“百萬醫(yī)療成功的一點在于，條款基礎且明了，理賠服務到位。這樣用戶會對保險這個無實物的商品產(chǎn)生較強的感知，認為購買這款產(chǎn)品是有有用處的，解決了用戶信任問題，這就是用戶價值的體現(xiàn)?！?/p>
之后，王佐文提到銀保監(jiān)會近期加強了對短期健康險產(chǎn)品的管控，他認為此舉對行業(yè)發(fā)展是有利的，可以減弱誤導銷售和過度營銷，使得行業(yè)生態(tài)朝著健康之路前進，同時大力發(fā)展長期乃至終身醫(yī)療險產(chǎn)品對用戶有利，可以提升長期的用戶價值。最后，王佐文指出，保險行業(yè)應該更多地參與到社會公共事務中去，走進群眾，提升用戶信任度。
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