下面是我在實(shí)施一個(gè)國(guó)內(nèi)項(xiàng)目的時(shí)候碰到的情況，這個(gè)案例可以說(shuō)在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中還是具有一定的代表性的。
這個(gè)企業(yè)是個(gè)典型的國(guó)企改制的企業(yè)，存在著一些遺留的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，一部分是企業(yè)內(nèi)部的人員之間存在著夫妻或者其他的親密關(guān)系，有些是有一些政府背景的人員，所以企業(yè)的高層對(duì)于一些問(wèn)題的處理也要權(quán)衡多方面的因素。在實(shí)施這個(gè)項(xiàng)目的過(guò)程中，我負(fù)責(zé)的是一個(gè)工資核算業(yè)務(wù)的實(shí)施推進(jìn)工作，按照項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度要求，召集相關(guān)人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并安排相關(guān)的責(zé)任人進(jìn)行系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理和收集，并在ERP系統(tǒng)中進(jìn)行維護(hù)。但是該工作拖延了數(shù)日以后，相關(guān)人員以培訓(xùn)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、已經(jīng)忘記如何整理和操作為由，無(wú)奈只好重新進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)。后續(xù)又經(jīng)過(guò)了數(shù)次的溝通和協(xié)調(diào)以后，最后才得以完成該項(xiàng)工作的上線工作，而此項(xiàng)實(shí)施工作不知不覺(jué)中就拖期了3個(gè)多月。在實(shí)施的工作中，相關(guān)的人員經(jīng)常以工作忙不開(kāi)為由，但是因?yàn)閮?nèi)部的錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，根本沒(méi)有辦法推進(jìn)項(xiàng)目的實(shí)施工作，只能通過(guò)多方協(xié)調(diào)來(lái)解決，當(dāng)時(shí)沒(méi)有意識(shí)到一個(gè)大公司也會(huì)存在這樣的問(wèn)題。這個(gè)項(xiàng)目任務(wù)的實(shí)施可以說(shuō)是一個(gè)失敗的案例，這個(gè)案例中存在的情況在國(guó)內(nèi)的企業(yè)中都普遍存在，那種典型的裙帶關(guān)系和特殊背景，在項(xiàng)目推進(jìn)的過(guò)程中這些因素將會(huì)極大的阻礙實(shí)施的進(jìn)度，而且這種關(guān)系需要通過(guò)不同層面的周旋才能解決，無(wú)法通過(guò)某個(gè)強(qiáng)制措施來(lái)處理，因?yàn)橹虚g牽涉的關(guān)系是很難去觸動(dòng)的。

在后面的一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我也面對(duì)了同樣類似的問(wèn)題，一樣是個(gè)國(guó)企改制企業(yè)，相關(guān)的最終用戶是有背景的人物，鑒于前面的經(jīng)驗(yàn)，在項(xiàng)目實(shí)施的初期就同企業(yè)的各方面人員明確好原則，當(dāng)然，這個(gè)時(shí)候明確的原則很多人是不屑一顧的。在實(shí)施庫(kù)存管理時(shí)，有一個(gè)倉(cāng)庫(kù)的保管人員拒絕在系統(tǒng)中進(jìn)行相關(guān)的業(yè)務(wù)操作，具體負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)實(shí)施的同事也協(xié)調(diào)企業(yè)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人及相關(guān)高層處理此事，但是沒(méi)有任何結(jié)果，而且產(chǎn)生了略微的爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)檫@個(gè)情況，項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度拖延了數(shù)日。

在實(shí)際處理該問(wèn)題之前，我多方了解的事情的情況，主要是兩方面：第一，這個(gè)問(wèn)題的由來(lái)是因?yàn)榍懊姝h(huán)節(jié)的BOM一直出錯(cuò)，導(dǎo)致不能正常發(fā)料，而車間人員又將責(zé)任歸咎于她，追究起來(lái)主要的責(zé)任并不在于她；第二，該人員因?yàn)樽陨淼谋尘埃f(shuō)話和做事有點(diǎn)有恃無(wú)恐，這種心態(tài)也直接影響了平時(shí)其他人對(duì)她的看法，同時(shí)不排除此次事件中其他人找機(jī)會(huì)遷怒于她。經(jīng)過(guò)了這層分析過(guò)后，我到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)同其進(jìn)行了溝通，開(kāi)始時(shí)，企業(yè)方的項(xiàng)目相關(guān)人員再次進(jìn)行了溝通，但是仍然無(wú)果，于是我就和她說(shuō)了一個(gè)簡(jiǎn)單的道理：第一，導(dǎo)致這個(gè)問(wèn)題的原因我們已經(jīng)知道了，責(zé)任不在她，但是處理這個(gè)問(wèn)題需要她去協(xié)調(diào)和督促相關(guān)人員解決；第二，如果她繼續(xù)采用目前的直接對(duì)抗的方式，那么所有人將會(huì)繼續(xù)認(rèn)為她是主要的責(zé)任人，這樣無(wú)疑是屬于背黑鍋的。

看她態(tài)度有所轉(zhuǎn)變以后，隨后找了一個(gè)臺(tái)階讓她下，隨后的時(shí)間里她也開(kāi)始逐漸地配合項(xiàng)目的實(shí)施工作，為項(xiàng)目的順利上線做出了巨大的貢獻(xiàn)。在這個(gè)案例中，這個(gè)最終用戶所處的流程是非常重要的，不光對(duì)當(dāng)時(shí)實(shí)施的庫(kù)存管理實(shí)施任務(wù)有影響，而且對(duì)后續(xù)的車間管理和生產(chǎn)計(jì)劃，以及成本管理都有著決定性的影響，這個(gè)是從重要性角度來(lái)看的，從人員溝通協(xié)調(diào)上來(lái)說(shuō)，她要是真的繼續(xù)不配合在后續(xù)的實(shí)施工作中也很難處理，畢竟有著一層短期內(nèi)很難處理的關(guān)系，所以只能通過(guò)分析其內(nèi)在的心理來(lái)處理這個(gè)問(wèn)題。

通過(guò)以上的這兩個(gè)案例，可以說(shuō)最終的效果是截然不同的，在實(shí)施ERP項(xiàng)目的過(guò)程中，內(nèi)部關(guān)系的阻礙作用可以說(shuō)是司空見(jiàn)慣的，無(wú)非是各家企業(yè)的具體情況不同，主角不同而已。在處理此類問(wèn)題時(shí)，實(shí)施人員需要能夠分清利害關(guān)系，找好切入點(diǎn)，從人性的角度來(lái)處理，這樣比單純的協(xié)調(diào)和安排更加起效。

總的來(lái)說(shuō)，人性化就是要從每個(gè)個(gè)體自身的情況和需求出發(fā)，而不是單純的思考一些制度的因素，通過(guò)一些人性化的舉措可以對(duì)實(shí)施工作起到潤(rùn)滑劑的作用。

wangziyi