圖/阿里巴巴商家平臺事業(yè)部負責人齊俊生在商家服務生態(tài)大會上講話

成立于2009年的阿里巴巴服務市場在發(fā)展初期更多是圍繞“商品”來提供工具支持，提高商家的運營效率。歷經(jīng)十年發(fā)展，服務市場早已成長為覆蓋電商經(jīng)營全鏈路和不同人群，通過多樣化和高水準的工具服務滿足不同商家的個性化需求的服務平臺。從商品拍攝、頁面制作到直播和短視頻，從商品發(fā)布、打單發(fā)貨到數(shù)據(jù)分析、智能機器人，商家在發(fā)展的任何階段都能在服務市場中找到相對應的解決方案。

從滿足需求到挖掘需求，阿里商家服務數(shù)字化再升級

從曾經(jīng)備受消費者追捧的奧利奧定制音樂盒，到去年雙11“現(xiàn)象級”的線下AR紅包雨活動，一系列讓行業(yè)感到驚艷的案例背后，是阿里巴巴服務市場上服務商們?yōu)樘韵瞪碳姨峁┘夹g、運營、營銷等全方位支持的結果。

站在十周年的節(jié)點上，服務市場將升級商家賦能的方式，聯(lián)合更多優(yōu)質(zhì)服務商一起創(chuàng)造出更多“奧利奧音樂盒”和“雙11紅包雨”這樣的爆款案例。“我們將圍繞商家服務需求的演變，以數(shù)據(jù)驅(qū)動服務能力升級，從而推動整個生態(tài)的數(shù)智化轉(zhuǎn)型?！狈帐袌鲐撠熑四咸m表示。

圖/阿里巴巴服務市場十周年，數(shù)智化將成為未來商家賦能的重要方向

近年來，阿里巴巴服務市場也正從一個簡單的商家工具服務交易平臺，轉(zhuǎn)型升級成為更高效的商業(yè)機會鏈接者。據(jù)南蘭介紹，升級后的服務市場將充分打通淘系平臺數(shù)據(jù)，“服務市場會根據(jù)商家的身份特征和不同維度經(jīng)營數(shù)據(jù)來判斷背后的經(jīng)營需求及短板，快速鏈接到對應能力的服務商，真正幫助商家解決經(jīng)營問題。”

天貓剛發(fā)布的“旗艦店2.0升級計劃”也將通過工具和產(chǎn)品的升級，幫助品牌商家更好地運營消費者，獲得持續(xù)高速增長。比如，AR和VR技術構建的沉浸式互動可以幫助部分商家解決消費者線上“無法試用商品”的困境。旗艦店系統(tǒng)的升級，會將商家的能力從淘寶天貓拓展到支付寶、閑魚、餓了么、飛豬、盒馬，乃至整個阿里生態(tài)。阿里巴巴開放生態(tài)創(chuàng)新業(yè)務負責人東折表示：“除了商家經(jīng)營領域的深度和廣度變化以外，我們還將全方位升級我們的技術體系，幫助我們的服務商更好地與商家鏈接，在我們力所能及的范圍內(nèi)，為大家提供更豐富更廣闊的服務領域?！?/p>

數(shù)字化服務迎來新標準，服務市場再現(xiàn)新機會

其實早在2015年，淘寶平臺就引導商家根據(jù)各自不同的特點進行精細化運營，從而催生出了一批網(wǎng)紅店鋪、原創(chuàng)設計店鋪和以產(chǎn)業(yè)帶商家為代表的工廠型店鋪。隨著“旗艦店2.0升級計劃”的發(fā)布，阿里巴巴服務市場的服務商們也將能以定制化解決方案的形式，為阿里生態(tài)中商家的生產(chǎn)力和創(chuàng)造力拓展出更大的空間。

圖/阿里巴巴服務市場將攜手服務商們更好地賦能平臺商家

今天，在商家服務生態(tài)大會，服務市場再次呼吁商業(yè)服務供應商們，要用長遠的眼光去分析和服務用戶，持續(xù)拓展服務的深度和廣度，要真正成為商家們的經(jīng)營顧問。 “這也是我們平臺會和所有服務商一起努力的方向。”南蘭在現(xiàn)場對800多位服務商說到，“服務市場將幫助服務商從滿足需求發(fā)展到主動挖掘和創(chuàng)造需求，從而放大服務生態(tài)的價值。”

阿里巴巴服務市場將聯(lián)合平臺上的服務商重新建立新的服務質(zhì)量評估標準，從服務領域、服務專業(yè)度、服務能力和服務態(tài)度等方面全方位評估服務質(zhì)量，“通過更加合理的機制讓優(yōu)質(zhì)服務商浮現(xiàn)出來，為更多商家所知”。

淘寶總裁、天貓總裁蔣凡曾經(jīng)用“簡單、普惠、創(chuàng)造”三個關鍵詞定義他理想中的淘寶。阿里巴巴服務市場正是通過升級商家服務來幫助淘系商家降低經(jīng)營成本、提高經(jīng)營效率，來踐行蔣凡理想中的淘寶生態(tài)。而在這個過程中，服務市場也在全方位地提升服務心智，聯(lián)合生態(tài)力量一起打造“一個簡單友好的商業(yè)世界”。

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