左：華為企業(yè)業(yè)務羅馬尼亞GSC負責人王科峰，右：TSIA主席、CEO J.B.Wood

　　TSIA( Technology Services Industry Association)是全球權威的技術服務行業(yè)協(xié)會，致力于推進技術服務業(yè)務發(fā)展。由TSIA 評定、Miller Heiman集團頒發(fā)的“支持人員卓越”認證，旨在通過發(fā)展公司最重要的服務交付資源——員工，來提供卓越的客戶服務體驗。“支持人員卓越中心”必須通過多項表現(xiàn)的評估，確保整個服務團隊的人員能力達到認證標準，并且持續(xù)提升與客戶的互動。

TSIA執(zhí)行董事Thomas Lah表示：“今年的TSW大會上，我們很榮幸地表彰和祝賀這些領先企業(yè)所取得的杰出成就。通過嚴格的評估和認證，這些企業(yè)充分證明了其認證稱號是實至名歸的，同時也詮釋了他們對客戶的堅定承諾?！?/p>

華為企業(yè)業(yè)務羅馬尼亞GSC負責人王科峰在領獎時表示：“為客戶服務是華為存在的唯一理由，華為始終秉承‘以客戶為中心’的服務理念，長期堅持服務先行，堅定不移的將提升服務質(zhì)量和客戶感知進行到底，以回報客戶和合作伙伴對我們的信任?！?/p>

華為企業(yè)業(yè)務GSC是華為企業(yè)服務針對數(shù)字化轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)而面向全球客戶與合作伙伴建設的一站式、綜合基礎服務平臺，GSC基于傳統(tǒng)的遠程技術支持向多業(yè)務領域拓展，擁有“技術支持、遠程交付、網(wǎng)絡運維、營銷與渠道支持”四大能力。技術支持中心負責處理技術問題、備件和現(xiàn)場派單等業(yè)務，服務請求集中管理，進而滿足客戶的關鍵保障訴求;遠程交付中心采用集中辦公與分布協(xié)作相結合的方式，匯集全球服務專家資源，遠程協(xié)作提升服務交付質(zhì)量;網(wǎng)絡運維中心旨在幫助客戶縮減人力投入、降低運營成本、聚焦核心業(yè)務創(chuàng)新，通過集中的遠程運維降低網(wǎng)絡運維風險與投資;營銷與渠道支持中心致力于持續(xù)提升客戶體驗，為企業(yè)客戶與渠道提供參觀接待、渠道政策咨詢等服務，增進客戶及合作伙伴與華為的溝通交流。

sunk