數(shù)據(jù)幫助營(yíng)銷(xiāo)人員提高敏捷性

那么，為了提供良好的客戶體驗(yàn)，公司和營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)要跟上不斷變化的消費(fèi)趨勢(shì)和行為。不幸的是，很多做法不是這樣。鑒于變革太快，這是可以理解的。

• ?廣告屏蔽率正在上升：41.1%的美國(guó)千禧一代將在今年使用廣告攔截器。千禧一代指的是1982年至2000年間出生的年輕人，約占美國(guó)人口的1/4。
• 現(xiàn)在有5660萬(wàn)“掐線族”從未見(jiàn)過(guò)傳統(tǒng)付費(fèi)廣告。
• 根據(jù)BrightEdge的研究，今天，57%的網(wǎng)站流量來(lái)自手機(jī)和平板電腦。了解到消費(fèi)者的體驗(yàn)在移動(dòng)和桌面設(shè)備上是不同的，Google正在規(guī)劃和實(shí)現(xiàn)其移動(dòng)優(yōu)先索引策略。
• 本地搜索正在上升：與蘋(píng)果“Near Me”類(lèi)似的搜索增加了1.5倍。

消費(fèi)者行為的變化和對(duì)應(yīng)的中斷是始終存在的。營(yíng)銷(xiāo)人員必須提高敏捷性，因?yàn)橄乱淮未蟮闹袛鄮缀蹩隙〞?huì)很快發(fā)生——看看虛擬現(xiàn)實(shí)和語(yǔ)音搜索就知道了。

隨著消費(fèi)者對(duì)品牌偏好發(fā)生變化，以及將他們的決定建立在產(chǎn)品能力和即時(shí)需求（稱(chēng)為“關(guān)鍵決策點(diǎn)”）之上，營(yíng)銷(xiāo)人員適應(yīng)變化的市場(chǎng)需求和消費(fèi)者期望比以往任何時(shí)候都更為重要。

良好的數(shù)據(jù)和智能化的內(nèi)容，能幫助營(yíng)銷(xiāo)人員了解他們的客戶。這種對(duì)客戶的理解建立了敏捷性，這一點(diǎn)正在成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的核心區(qū)別點(diǎn)。

你的Martech堆棧與消費(fèi)者保持同步嗎？

雖然有很多關(guān)于什么是Martech堆棧的討論，但很少有時(shí)間用在談?wù)撊绾螌artech堆棧發(fā)展到后移動(dòng)世界。營(yíng)銷(xiāo)人員需要同時(shí)建立自己的Martech堆棧并不斷發(fā)展，以滿足不斷變化的消費(fèi)者行為。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員來(lái)說(shuō)，他們必須建立他們的“永遠(yuǎn)”的房子，同時(shí)進(jìn)行翻修。這是一個(gè)挑戰(zhàn)。建立一個(gè)Martech堆棧很難。而建立并同時(shí)發(fā)展一個(gè)Martech堆棧則更難。

我們通過(guò)三個(gè)方面，以確保您的營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)堆棧保持先進(jìn)——并且是在不斷變化的消費(fèi)者喜好之前。

資料來(lái)源：Smart Insights

1.以人物角色作為基礎(chǔ)

使你的Martech堆棧更現(xiàn)代化似乎是一個(gè)不太可能的起點(diǎn)。然而，對(duì)客戶全面準(zhǔn)確的了解將幫助你評(píng)估擁有的數(shù)據(jù)的價(jià)值，以及你需要從營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)堆棧中獲得的數(shù)據(jù)。

世界各地的公司都再次發(fā)現(xiàn)了人物角色的重要性。Hallmark，思科和芝加哥披薩餐廳Lou Malnati，都已經(jīng)開(kāi)發(fā)出人物角色，并確定了每個(gè)人的特定關(guān)鍵決策點(diǎn)。

此映射指導(dǎo)了對(duì)消費(fèi)者行為的理解，反過(guò)來(lái)又推動(dòng)消息傳遞，內(nèi)容創(chuàng)建和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。做得好的時(shí)候，營(yíng)銷(xiāo)人員可以更好地了解客戶的需求，并且可以找出新的機(jī)會(huì)和關(guān)鍵決策點(diǎn)。

2.結(jié)合客戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的力量

Martech公司擁有客戶數(shù)據(jù)，每家公司都需要更貼近客戶——這是所有關(guān)鍵任務(wù)重要和成功的基礎(chǔ)。然而，市場(chǎng)和消費(fèi)者趨勢(shì)數(shù)據(jù)往往是許多Martech堆棧中缺少的。

這些數(shù)據(jù)（如有機(jī)搜索，面板數(shù)據(jù)）可讓營(yíng)銷(xiāo)人員不斷了解市場(chǎng)，客戶以及機(jī)會(huì)和挑戰(zhàn)。它可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員了解他們的營(yíng)銷(xiāo)行為和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。它會(huì)告訴你想要聽(tīng)到和不想聽(tīng)到的——這樣你可能會(huì)失去競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲音。

使用市場(chǎng)數(shù)據(jù)有助于找到新的買(mǎi)家，因?yàn)橹浪麄兿胍裁?，并可以識(shí)別和幫助您的特定時(shí)刻。這個(gè)市場(chǎng)數(shù)據(jù)與Martech技術(shù)的所有其他數(shù)據(jù)不同。這是您對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)，威脅和未來(lái)機(jī)會(huì)的預(yù)警指標(biāo)。

例如，聰明的公司正在使用客戶和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的組合來(lái)驅(qū)動(dòng)其網(wǎng)站的導(dǎo)航設(shè)計(jì)。通常，網(wǎng)站導(dǎo)航反映了公司的組織結(jié)構(gòu)圖。但相反，網(wǎng)站結(jié)構(gòu)和網(wǎng)站導(dǎo)航應(yīng)圍繞客戶的需求進(jìn)行組織。通過(guò)使用這些作為最終來(lái)源的數(shù)據(jù)，營(yíng)銷(xiāo)人員將具有圍繞他們的客戶組織網(wǎng)站和業(yè)務(wù)的洞察力。

3.智能的內(nèi)容

智能內(nèi)容代表客戶數(shù)據(jù)和市場(chǎng)數(shù)據(jù)的完美融合。發(fā)布智能內(nèi)容的“中央堆?！奔夹g(shù)可以幫助營(yíng)銷(xiāo)人員減少重新分配內(nèi)容時(shí)間。

數(shù)據(jù)和分析應(yīng)該是你的Martech堆棧發(fā)展的核心——從初始開(kāi)發(fā)到激活。但是，堆棧成功的關(guān)鍵并不僅僅取決于數(shù)據(jù)量。重要的是，你從數(shù)據(jù)中獲取的見(jiàn)解使你的內(nèi)容成為：

• 目標(biāo)：當(dāng)客戶需要時(shí)，確定客戶需要的是什么
• 優(yōu)化：使作者更有效，簡(jiǎn)化營(yíng)銷(xiāo)溝通
• 集成和激活：跨越整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)堆棧以獲得最大影響力
• 適應(yīng)性：動(dòng)態(tài)，關(guān)聯(lián)并永遠(yuǎn)存在
• 以績(jī)效為基礎(chǔ)：愉悅和吸引讀者，使其轉(zhuǎn)化

總而言之，數(shù)據(jù)的作用及其在Martech堆棧中的重要性——角色數(shù)據(jù)和客戶數(shù)據(jù)作為性能加速器——將促使?fàn)I銷(xiāo)人員集中精力做大事。

（本文作者：Kevin Bobowski，BrightEdge營(yíng)銷(xiāo)高級(jí)副總裁。 BrightEdge創(chuàng)立于2007年，主要向在線營(yíng)銷(xiāo)人員提供基于云計(jì)算的搜索引擎優(yōu)化軟件。）

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