“天工開物，人機同行” 2017 IBM中國論壇

“商業(yè)人工智能”的核心價值在于解決商業(yè)問題，中國市場潛力巨大

不同于為生活中某項便利性和娛樂性需求服務的“通用人工智能”，“商業(yè)人工智能”已經成為企業(yè)經營中的生存必備和致勝關鍵。“商業(yè)人工智能” 充分應用認知技術，針對專業(yè)性強的垂直行業(yè)需求，通過人與機器的協(xié)作，增強人的能力、擴展專業(yè)知識范疇、并開發(fā)新的潛能。“商業(yè)人工智能”系統(tǒng)能夠讓人與機器安全、有效地進行互動，參與到整個商業(yè)認知體系中，從而完成更專業(yè)、更復雜的任務。一直以來，IBM專注于通過“商業(yè)人工智能”進行專業(yè)領域研究和解決行業(yè)問題，例如在找到有效治理大氣環(huán)境問題方法的同時，如何最大程度地減少對經濟的影響，還有利用認知技術解決疾病風險防控和治療等難題。

IBM大中華區(qū)董事長陳黎明表示：“認知時代已經到來，隨著計算能力、數(shù)據(jù)量和商業(yè)驅動力從量變到質變的跨越，我們相信，企業(yè)大規(guī)模采用人工智能技術的爆發(fā)期就在當下，并將為各行業(yè)和專業(yè)帶來巨大的創(chuàng)新價值。IBM開發(fā)和應用人工智能及認知系統(tǒng)的初衷是解決商業(yè)問題——這對中國這樣一個在高速發(fā)展中積累了海量數(shù)據(jù)，同時面臨產業(yè)升級轉型的市場尤為重要。中國具有全球最大的數(shù)據(jù)儲備，并且已經在人工智能領域成為全球最活躍的市場和創(chuàng)新基地之一。IBM致力于和本地合作伙伴、客戶攜手，利用全球領先的認知解決方案和云平臺為中國經濟轉型和社會發(fā)展創(chuàng)造更大的商業(yè)價值——30多年來，我們與中國共贏的承諾從未改變?！?/p>

IBM大中華區(qū)董事長陳黎明

IBM“商業(yè)人工智能”聚焦實際業(yè)務和垂直行業(yè)，增強專業(yè)人士的專業(yè)能力

本次大會上，IBM展示了一系列與國內外企業(yè)共創(chuàng)的最新實踐，體現(xiàn)在各個行業(yè)或領域應用“商業(yè)人工智能”所獲得的全新商業(yè)價值：

1.在電子業(yè)，中國智能識別領域領先的軟硬一體化解決方案提供商神思電子率先采用IBM Watson Explorer（WEX），基于分析洞察、推理、自然語言理解能力，重點選擇了金融和醫(yī)療這兩個長期服務的行業(yè)，鎖定“智能客服”、“實體服務機器人”和“自助設備智能升級”三大領域，改造服務流程，降低人力成本，提升服務質量與效率。

2.在能源領域，隆基泰和與IBM共同合作，借助Watson平臺，利用物聯(lián)網與人工智能技術，構建綜合能源云平臺，為工業(yè)商業(yè)企業(yè)構建360度完整的客戶能耗視圖，持續(xù)構建高耗能企業(yè)用能預測及能效水平的分析和洞察能力，提升與客戶的交互體驗，增強與客戶粘性，深度挖掘云平臺服務價值，助力隆基泰和實現(xiàn)對傳統(tǒng)能源服務模式的突破，打造智慧能源服務體系。

3.在教育領域，IBM為上海世外教育集團下屬的上海、杭州、寧波等地的世界外國語中、小學（簡稱上海世外）打造了基于IBM人工智能的“兒童英語口語辨識及評價系統(tǒng)”，助力其在未來幾年內進行英語教學模式轉型，開啟智能化進程。該系統(tǒng)將幫助6-15歲的學生更輕松地學習英語，它也是IBM人工智能在本地教育行業(yè)的首次落地。未來，IBM與上海世外希望在評測學生口語發(fā)音及韻律的基礎上，探討引入IBM Watson在“理解、推理、學習、互動”等方面的完整能力，打造多模態(tài)、多層次的個性化英語教學模式。

4.在服務領域，禾嘉股份有限公司與IBM共同宣布推出基于區(qū)塊鏈的醫(yī)藥采購供應鏈金融服務平臺，以助力提高供應鏈金融的安全性、透明性和可操作性。該平臺名為易見區(qū)塊鏈技術應用系統(tǒng)，是使用超級賬本Fabric的許可區(qū)塊鏈平臺，目前已投入生產，由禾嘉與包括一家藥商、醫(yī)院以及銀行在內的多個參與方進行商業(yè)交易。這一系統(tǒng)的推出將消除醫(yī)藥行業(yè)在融資方面所面臨的一些挑戰(zhàn)。

5.在精細化工行業(yè)，專注于醫(yī)藥健康、生命科學和高性能材料三大領域的全球領先科技公司默克，正在利用IBM IoT技術打造全新智能物流與智能工廠，對于需要妥善儲存和運輸產品的鋼瓶實現(xiàn)智能化管理。通過鋼瓶傳感器數(shù)據(jù)收集與分析，IBM幫助默克實施監(jiān)測和管理廠內或運輸途中的鋼瓶的數(shù)量、位置和溫度，確?？珍撈考皶r回收；同時針對鋼瓶的使用和返回情況，實時洞察并預測未來的庫存情況，以便科學合理地采購來滿足日后的需求。 這不僅幫助默克達成了鋼瓶的自動監(jiān)控及全程追蹤，還加大所獲結果的精準度，節(jié)省人力和時間，大大提升工廠運營的整體效率領域。

6.在汽車業(yè)，針對一汽-大眾佛山工廠，一汽-大眾將采納IBM領先的大數(shù)據(jù)、云計算、認知計算等技術，打造佛山創(chuàng)新中心，建立智能工廠，聚焦“智能制造”、“智能社區(qū)”、“智能辦公”、“智慧物流”和“可視化管理”五個領域，徹底變革企業(yè)的產品、服務、流程和業(yè)務，為企業(yè)創(chuàng)造新價值，推動企業(yè)數(shù)字化變革。

除了在行業(yè)發(fā)力，IBM“商業(yè)人工智能”也在助力專業(yè)人士獲得增強智能，提高工作效率和業(yè)務水平。目前，IBM Watson系統(tǒng)已經進入了法律、醫(yī)療、教育、金融，零售，服裝設計等60多個職業(yè)領域，展現(xiàn)了其驚人的效率、精準的結果、精細的感知能力和強大的自我學習能力。同時，IBM Watson也在定義和示范“商業(yè)人工智能”與各領域的專業(yè)人士如何協(xié)作，將專業(yè)人士從重復、繁雜、海量的時間消耗中解放出來，擁有更充沛的精力專注于人類更有優(yōu)勢的范疇，如與客戶的交流，提升情感、審美、直覺的判斷，對未知的探索等：

1.協(xié)助醫(yī)生完成海量文獻資料檢索分析與醫(yī)學影像判斷分析工作；

2.幫助律師研讀大量的法律案例與文書，并對特定使用者的法律提問進行自然語意分析，提供“給出最適合的法律意見”的人工智能服務；

3.助力營銷人員精準洞察成千上萬的客戶，同時以最快的速度滿足其需求，提供愉悅的客戶體驗，建立新的競爭力；

4.幫助教師針對每位學生每一個知識點的掌握情況給予評價，更全面、更及時的了解學生學習狀況，并實現(xiàn)個性化的實時反饋；

5.幫助時尚設計師通過對文本、圖像、社交數(shù)據(jù)的識別和分析，及時掌握最新流行趨勢，在面料、紋理、廓形和顏色等方面找到新的組合，激發(fā)設計靈感。

IBM將提供目前最成熟可用的企業(yè)級平臺部署“商業(yè)人工智能”

對各行業(yè)領先的企業(yè)來說，通過人工智能獲得認知洞察并保持可持續(xù)的優(yōu)勢，已經不是未來展望，而是迫在眉睫的優(yōu)先戰(zhàn)略。對數(shù)據(jù)、行業(yè)能力和云的部署，是企業(yè)構建自身“商業(yè)人工智能”需要關注的三大“基礎設施”：

1.首先，儲備和管理數(shù)據(jù)的方式是構建“商業(yè)人工智能”的前提。大量數(shù)據(jù)的積累以及圍繞數(shù)據(jù)構建的業(yè)務模式，是實現(xiàn)認知商業(yè)的核心資源。

2.其次，形成行業(yè)專業(yè)知識是關鍵。應用認知科技需要企業(yè)對認知技術與業(yè)務都有深入的了解，對數(shù)據(jù)具備出色的洞察力和想象力。

3.第三，開放且可控的云環(huán)境是基礎。云是IBM 為企業(yè)提供 IT 服務的首選基礎設施，IBM Watson的認知能力也將通過云來交付。

隨著認知商業(yè)正在被廣泛認可，改變著全球眾多行業(yè)和專業(yè)領域，IBM也在持續(xù)推進商業(yè)人工智能在中國市場的發(fā)展，通過構筑完備的認知解決方案和云計算平臺，不斷加速包括中國企業(yè)在內的全球客戶與合作伙伴利用認知系統(tǒng)實現(xiàn)行業(yè)轉型與創(chuàng)新。

崔歡歡