只有互動才能讓商家更多地接觸顧客，而與顧客互動的唯一途徑便是充分運用大數(shù)據(jù)。
今年，商家曾遭遇大數(shù)據(jù)泛濫的困境。商家接收到了海量、各類型的數(shù)據(jù)，由于處理不當，甚至根本沒有能力處理這些數(shù)據(jù)，而被淹沒在了數(shù)據(jù)洪流之中。因此，今年商家的熱議話題之一就是利用顧客智能實現(xiàn)個性化。
而這也是客戶提升他們的顧客的個性化體驗的另一方面 ——機器學習。
預測：機器學習將成為2016年的“新秀”
機器學習是在人工智能領域中的一種簡單模式識別和計算機學習理論。一般來說，就是通過探尋無法直接看到的模式來解決問題，并利用某種算法基于大數(shù)據(jù)學習并做出預測。
過去，商家通常依賴于人類智慧和小數(shù)據(jù)集與顧客接觸和互動。2016年，我們可以預見商家將利用數(shù)字營銷將更大的數(shù)據(jù)集與機器學習相結合，更深入了解顧客的購買決定并預測其購買行為，從而為顧客提供更為人性化和個性化的購買途徑。2016年，關于大數(shù)據(jù)的討論將依然圍繞多來源、多渠道的數(shù)據(jù)處理及運用，以便更進一步了解顧客，挽救流失的銷售機會及收益。機器學習將為數(shù)字營銷增添更多的個性化和人性化氣息。
