途家便是中國公寓民宿租賃的領軍企業(yè),它定位于全球公寓民宿預訂平臺,致力于為旅行者打造家一般的旅行居住體驗。自2011年12月正式上線運營,已覆蓋國內(nèi)261個目的地,海外133個目的地,在線房源超過33萬套。有人說途家是中國的Aribnb,但是途家技術副總裁莊海卻不這么認為。
讓用戶體驗和房源一樣真實精美
如果你打開途家,你一定會被來自全世界的各式各樣的精品房源所吸引,當你真的打定主意要住進其中一間時,還是得通過途家的網(wǎng)站或APP才能預訂,顯而易見,對于途家來說線上服務同線下房源一樣重要。“用戶體驗永遠是第一位,無論是網(wǎng)站圖片精美程度還是交互體驗,無論是性能還是可用性,都需要我們努力去提高,用戶能夠方便快捷穩(wěn)定的使用網(wǎng)站和了解房源信息,這便是體驗的核心所在。” 途家技術副總裁莊海在談及用戶體驗時說到。
精美的房源圖片永遠是第一個躍入用戶眼眶并且占據(jù)眼球的東西,圖片以及網(wǎng)站的打開快慢成了用戶體驗的關鍵。“除了監(jiān)測我們網(wǎng)站的性能和不同地方用戶訪問情況以外,聽云對我們最大的幫助就是能夠監(jiān)測CDN供應商的情況,因為他們永遠是最接近客戶的人。” 莊海繼續(xù)深入說到用戶體驗。
CDN加速效果評估永遠是盲點,利用聽云對CDN監(jiān)測不僅能對一般情況進行監(jiān)控,可以直觀的看到CDN廠商的分發(fā)策略是否合理,用戶的訪問效果通過CDN加速后是否得到提升,以此為依據(jù)與CDN加速廠商進行反饋,進一步提升途家用戶體驗度。“除此之外聽云還能幫助我們監(jiān)測一些第三方的運行情況,例如百度統(tǒng)計、Google統(tǒng)計和一些第三方導流等,同時還幫助我們了解到一些地方的劫持情況,解決很多疑難問題。”
“我們服務端從框架的角度講做了很多自己的監(jiān)控,能夠監(jiān)控到故障、性能低下、超時等一些基本情況,業(yè)務邏輯也有一些業(yè)務日志有一些分析方法,閃退等問題也用了一些監(jiān)控的模塊,但面對業(yè)務的發(fā)展很難解決所有問題。”在提及服務端的性能監(jiān)控時莊海說到。“從客戶端到服務端,端到端的應用性能管理肯定是未來的方向,在對雙端進行監(jiān)控以后得到數(shù)據(jù)信息后如何讓他們更有價值是我們現(xiàn)在思考的。我們對聽云的技術比較信任,對新的技術也愿意嘗試,未來和聽云在端到端應用性能管理方面會有更多合作。”
APM助力途家提升多維度用戶體驗
除去業(yè)務層面的不斷擴張,除去性能層面的不斷提升,3億美元的新一輪融資會讓途家在其他方面繼續(xù)加大投入。很難想象一個完整擁有網(wǎng)站、H5、IOS/Android雙客戶端以及一系列對內(nèi)對外系統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)公司,技術團隊只有80人。“我們的人員少而精,門檻比較高,未來技術團隊從80人擴張到200人,在類似和聽云合作的性能方面也會加大投入。” 莊海在談到未來發(fā)展時說到。
“隨著業(yè)務的不斷發(fā)展,我們計劃加大服務器的規(guī)模和復雜度,更好滿足不同地方用戶的需要,把機房推到全國去,提升機房和服務能力。聽云在機房的選型方面也對我們
有很大幫助,通過聽云分布在全國各城市的監(jiān)測點可以對IDC機房發(fā)起監(jiān)測,通過丟包率與延時來評測機房各線路的網(wǎng)絡質(zhì)量根據(jù)監(jiān)測機房鏈路情況,為選型IDC機房提供數(shù)據(jù)參考。”途家的業(yè)務必然覆蓋全國不同地區(qū),讓機房走向全國,也展示了途家擴張領土的決心。
3億美元,對于途家來說只是一個新的開始,途家日前宣布正式啟動C2C業(yè)務,將進一步擴大房源規(guī)模和特色,延展不同產(chǎn)品線。同時,途家將通過創(chuàng)新的運營策略使更多的個人房東分享他們閑置的房子并提供品質(zhì)保障。線下的繼續(xù)發(fā)展自然離不開線上的性能體驗保證,相信未來途家仍會和聽云一起,為所有旅行者提供“家”一般的旅行居住體驗。