用戶評價：北京郵政信息技術局徐瑋介紹說：“首先，系統的Web應用主要基于J2EE結構開發(fā)，這正是以Java技術著稱的Sun的優(yōu)勢。在與軟件的兼容性上，Sun Fire 280的表現十分出色。Sun Fire 280還是一款入門級的小型機產品，其性能高于PC服務器，而價格與高端PC服務器則相差無幾。現在許多政府部門在選型中都比較看好Sun Fire 280，很重要的一個原因是它具有64位UNIX操作系統，其與生俱來的抗病毒能力和穩(wěn)定的性能可以讓用戶放心。對于北京郵政的185客戶服務中心來說，為保證系統7*24小時連續(xù)工作，硬件系統的安全、穩(wěn)定是十分必要的，Sun Fire 280在這方面的表現優(yōu)異?！?nbsp;
你體驗過北京郵政的185服務嗎？只需一個電話，你就可以辦理特快專遞、訂閱報刊、電話銀行和電話購物等業(yè)務。2002年6月25日，北京郵政信息技術局新建的185客戶服務中心正式上線運行，600條線路可同時為用戶服務，方便快捷。該系統的應用平臺中采用了Sun Fire 280服務器和Sun StorEdge T3存儲系統，其安全、穩(wěn)定、經濟的特色得以充分發(fā)揮。
北京郵政信息技術局原來的呼叫中心(Call Center)只有50個坐席，120條線路，接入能力有限，每天一二萬個電話的業(yè)務量使得該系統不堪重負，出現客戶等待現象。為了提高服務質量并不斷開拓新業(yè)務，北京郵政信息技術局新建了現在的185客戶服務中心。
現在的185客戶中心位于北京郵政信息大廈三層，占地面積4000平方米，擁有200個坐席，600多條語音線，可以通過語音、傳真、E-mail、短信息、WAP、Internet等多種方式受理用戶的服務，日處理來電能力最高可達10萬次，是目前我國郵政系統中設備較先進的電話服務中心。
新系統開通以來，軟硬件設備兼容性良好，運行安全穩(wěn)定，可全天侯為用戶提供多種服務。
服務器綜合性價比優(yōu)
185客戶服務中心的原有系統主要采用PC服務器，但隨著業(yè)務量的增多，其性能和穩(wěn)定性等指標已經不能滿足系統的要求。北京郵政信息技術局最終決定采用小型機重新構架其呼叫中心。
新的呼叫中心后臺分為兩部分，一是應用平臺，二是語音平臺。語音平臺主要承擔話務處理，配有專門的錄音服務器。客戶端采用瀏覽器方式，省卻了安裝工作的麻煩，且便于系統維護升級。
系統的應用服務器采用了兩臺Sun Fire 280，共同分擔業(yè)務應用。Sun Fire 280具有良好的橫向擴展能力，可根據應用需求的增長進行擴充(增添相應的機柜數量)。Sun Fire 280的基本單機配置為：一顆750MHz CPU、2GB內存、2個36GB硬盤，其容量和處理能力對于目前每天一二萬個來電可謂游刃有余。
談及為什么會選擇Sun Fire 280作為應用服務器，北京郵政信息技術局徐瑋介紹說：“首先，系統的Web應用主要基于J2EE結構開發(fā)，這正是以Java技術著稱的Sun的優(yōu)勢。我們采用了BEA公司的Web Logic中間件，考慮到與軟件的兼容性，Sun Fire 280的表現也十分出色。其次，原有系統中的PC服務器已經跟不上業(yè)務發(fā)展的需求，而小型機無論在性能、容量、安全性、穩(wěn)定性等方面都要略高一疇。雖然PC服務器的價格相對便宜，但是考慮到設備的綜合性價比，小型機的優(yōu)勢則比較明顯。Sun Fire 280是一款入門級的小型機產品，其性能高于PC服務器，而價格與高端PC服務器則相差無幾。第三，現在許多政府部門在選型中都比較看好Sun Fire 280，很重要的一個原因是它具有64位UNIX操作系統，其與生俱來的抗病毒能力和穩(wěn)定的性能可以讓用戶放心。對于北京郵政的185客戶服務中心來說，為保證系統7*24小時連續(xù)工作，硬件系統的安全、穩(wěn)定是十分必要的，Sun Fire 280在這方面的表現優(yōu)異?！?nbsp;
目前該系統的設計處理能力是每天10萬個來電，據介紹，即使200個坐席滿負荷工作，現有主機設備也不必擴容，并可基本保證未來3年內的業(yè)務增長需求。
存儲夠用就行
隨著信息數據量的增長，越來越多的企業(yè)已經認識到了存儲的重要性，存儲已逐步由主機的附屬變得更加獨立。以北京郵政信息技術局的郵政儲蓄(綠卡)業(yè)務為例，其存儲設備就與主機設備分屬于不同廠商。 北京郵政信息技術局呼叫中心采用公控機作為錄音服務器，而與之相配的存儲設備則選用了Sun StorEdge T3存儲系統，這充分體現出了如今的存儲采購已經變得獨立，可不必與主機的選型產生必然聯系。“從我們用戶的角度講，存儲的采購已經漸漸獨立，并不一定要依據主機的選型?！毙飕|繼續(xù)說，“北京郵政原有的呼叫系統硬件平臺并沒有單獨選配存儲產品，只是在主機中掛接了SCSI磁盤陣列。而隨著業(yè)務量的激增，存儲設備的選購變得越來越重要。按照業(yè)務需求，185客戶服務中心必需保留3個月的語音服務記錄，存儲的數據容量大約為1TB，因此，在新的系統中，我們?yōu)殇浺舴掌鲗ｉT配備了兩臺Sun StorEdge T3，總容量為2.6TB，作鏡像后，實際可用存儲容量為1.3TB，完全可以滿足業(yè)務的需求?！?nbsp;
相對來說，Sun StorEdge T3并不是高端存儲設備，北京郵政信息技術局之所以選擇它，首先是因為T3主要存儲的是語音記錄，而這部分業(yè)務只是北京郵政信息技術局業(yè)務系統中的一個模塊，業(yè)務量不大，從性能和容量方面來看T3足以滿足應用的需求。其次，T3的價格相對較便宜。徐瑋介紹說：“北京郵政信息技術局在IT設備的采購中把握的總原則是，以滿足需求為主，盡量減少成本。對于技術的先進性，可以適當超前，但不能為了盲目追求新技術而導致成本過高。適當的超前也是為了應對今后系統的擴展，從某種角度來說也是一種投資保護。”
據介紹，今后，北京郵政185客戶服務中心將繼續(xù)拓展業(yè)務范圍，預計每年新增的業(yè)務可達4～5個，可以為合作伙伴提供更強大的接入服務。
