近日，全球知名云服務(wù)提供商Zoho發(fā)布了名為ZohoCRMPlus客戶(hù)關(guān)系管理組合套件。以ZohoCRM軟件為核心，將旗下8大產(chǎn)品全面整合，形成一套完整的銷(xiāo)售&客戶(hù)管理解決方案，定價(jià)50美金/用戶(hù)/月。同時(shí)，ZohoCRM也迎來(lái)了一次重大更新，包括集成GoogleAdwords、社交媒體管理以及與呼叫中心功能改進(jìn)等。

“這是Zoho本年度最大的一次產(chǎn)品更新，CRM也是我們最重要的產(chǎn)品”，Zoho首席宣講師Raju說(shuō)，“這也是Zoho第一次推出打包產(chǎn)品。因?yàn)槲覀儼l(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)同時(shí)購(gòu)買(mǎi)了5個(gè)以上的Zoho產(chǎn)品，因此我們想用打包的方式給這樣的用戶(hù)更多優(yōu)惠。如果可行，今后我們會(huì)推出更多打包方式。”ZohoCRMPlus中除了ZohoCRM產(chǎn)品本身，還包括：郵件營(yíng)銷(xiāo)工具--ZohoCampaigns、客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)--ZohoSupport、項(xiàng)目管理軟件--ZohoProjects、在線(xiàn)問(wèn)卷調(diào)查工具--ZohoSurvey、商業(yè)智能報(bào)表工具--ZohoReports，以及最新推出的在線(xiàn)客服軟件--ZohoSalesIQ、社交網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工具--ZohoSocial共8個(gè)工具。

除了優(yōu)惠的價(jià)格，ZohoCRMPlus圍繞銷(xiāo)售自動(dòng)化，全面涵蓋銷(xiāo)售漏斗的前中后整個(gè)過(guò)程。從市場(chǎng)調(diào)查、郵件營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站線(xiàn)索捕獲開(kāi)始，用戶(hù)就能得到智能軟件的幫助，更有效地獲取盡可能多的線(xiàn)索。在線(xiàn)索向客戶(hù)轉(zhuǎn)化的過(guò)程中，借助ZohoCRM，用戶(hù)就能有效跟進(jìn)這些線(xiàn)索，并成功將其轉(zhuǎn)化為客戶(hù)。至此，銷(xiāo)售活動(dòng)并未結(jié)束，Support工具管理后續(xù)的客戶(hù)服務(wù)，保證客戶(hù)滿(mǎn)意度。另外企業(yè)還可以利用Reports智能報(bào)表工具，對(duì)商業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行深度分析和挖掘，進(jìn)而制定科學(xué)的決策。

此外，ZohoCRM此次功能更新主要包括：

l集成GoogleAdwords。幫助在Google上投放廣告的公司更好的地衡量其線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)的投資回報(bào)率，增強(qiáng)線(xiàn)上到線(xiàn)下銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化的可見(jiàn)度。

l增加社交媒體管理。為企業(yè)提供其Facebook、Twitter等社交媒體的跨平臺(tái)管理和圖表分析等服務(wù)，保持與關(guān)注者的實(shí)時(shí)互動(dòng)、監(jiān)測(cè)公司品牌以及為客戶(hù)提供服務(wù)支持。

l改進(jìn)呼叫中心功能。方便企業(yè)將VOIP電話(huà)系統(tǒng)與ZohoCRM集成，從而在CRM系統(tǒng)中自動(dòng)記錄呼叫信息，形成完整的呼叫中心解決方案。