近日，MarketsandMarktes 發(fā)布的一份報告預測稱， 2019年全球云聯絡中心市場將增長至109億美元，對比今年的41.5億美元，年復合增長率為21.3%。市場高增長映照了企業(yè)需求的不斷攀升。但高需求之下，仍有一些企業(yè)，正止步于對創(chuàng)建云聯絡中心高門檻的擔憂，而事實上，并沒有那么復雜。定制一個企業(yè)專屬云聯絡中心，你只需要一個容聯云通訊PaaS平臺。

聯絡中心產業(yè)最初只是簡單的呼叫中心，是基本的客戶服務體系的一部分。隨著移動互聯網帶來的產業(yè)扁平化，企業(yè)已經不再滿足于與客戶進行簡單的溝通互動。云聯絡中心是傳統呼叫中心的進化版，具備多渠道支持的能力，除傳統語音外，強化了新媒體的整合能力，支持短信、郵件、視頻、社交媒體、網絡等溝通方式，適應了技術發(fā)展趨勢以及用戶個性化的通訊要求。

對于云聯絡中心而言，溝通形式多樣化，并不代表企業(yè)需要多個合作伙伴。在傳統呼叫中心內融入多渠道通訊能力，你只需登陸容聯云通訊(www.yuntongxun.com)，就能解決所有問題。

從創(chuàng)立之初，容聯云通訊就將自身定位于為企業(yè)及個人開發(fā)者提供通訊能力API接口的PaaS平臺，平臺涵蓋網絡通話、IM、語音驗證碼、語音通知、語音對講、語音會議、視頻通話、視頻會議、呼叫中心、營銷外呼、智能IVR等20多種專業(yè)通訊功能。幫助用戶一站式解決所有通訊問題。而通訊能力API接口的提供形式，保證了跨平臺的兼容性，并滿足企業(yè)系統隨時擴展的需求，實現聯絡中心和企業(yè)客戶系統之間的融合，為企業(yè)用戶提供優(yōu)質服務做保障。

以醫(yī)療行業(yè)為例，患者希望得到最佳質量的護理和服務，但掛號收費排長龍、床位不足、醫(yī)護人員配備不足等狀況的存在，卻難以滿足患者的要求。如何提高患者的滿意度，是醫(yī)療行業(yè)的所有管理人員正在思考的問題。云聯絡中心正是云計算行業(yè)迅猛發(fā)展的當下給出的一份完美解決方案。

從初始的咨詢預約管理，電話錄音、患者信息管理到服務回訪。透過云聯絡中心，患者可以通過電話、視頻、短消息、郵件等多種方式與醫(yī)院溝通。除此之外，系統還可根據用戶電話號碼的識別功能，自動導入患者曾經的門診消費記錄、住院消費記錄，手術記錄及咨詢記錄等，讓醫(yī)生快速了解患者的病因、病史。極大地提高了服務效率，并進一步解決現有醫(yī)護人員配備不足的困境。

在中國，約在30,000個醫(yī)院中僅30%的醫(yī)院擁有自己的信息辦理系統，擁有云聯絡中心乃至傳統呼叫中心的醫(yī)院更是少之又少。信息化現代社會，建立云聯絡中心已成為醫(yī)療行業(yè)的大勢所趨。

這樣的趨勢，其實并不僅僅局限于醫(yī)療行業(yè)。如今，服務在各行各業(yè)中扮演的角色越來越重要，不論在金融、教育、房產、物流還是新興O2O中，云聯絡中心都是提高服務效率，保證服務質量的最優(yōu)解決方案。如何快人一步，搶占行業(yè)先機，率先走入智能云時代?或許，現在的你只是缺少一個云通訊PaaS平臺。