2014年8月6日，北京——相信每位智能手機(jī)用戶都有過如下的經(jīng)驗(yàn)：應(yīng)用突然卡殼，只好用食指不耐煩地多點(diǎn)幾次，試圖通過這種“笨”方法讓它恢復(fù)正常運(yùn)行速度；如果出現(xiàn)閃退的情況呢？為了讓一切恢復(fù)正常，只好重啟應(yīng)用。如果應(yīng)用再一次崩潰，你可能刪掉它重新下載一個(gè)功能類似的替代品。

正是如此。如今的市場(chǎng)法則是：誰能讓客戶開心滿意，誰就能贏得勝利。因此，在CA Technologies亞太及日本地區(qū)服務(wù)保障副總裁Stephen Miles看來，IT行業(yè)在快速交付產(chǎn)品方面承擔(dān)著巨大的壓力。那些能夠幫助企業(yè)提高員工生產(chǎn)力并能讓客戶重獲主動(dòng)權(quán)的應(yīng)用，才是這樣的市場(chǎng)所需要的應(yīng)用。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的涓滴效應(yīng)（trickledown effect） 能有效闡釋這個(gè)現(xiàn)象：開發(fā)人員和架構(gòu)師面臨的壓力是縮短應(yīng)用開發(fā)周期，更快地交付出產(chǎn)品。

手機(jī)應(yīng)用體驗(yàn)是衡量開發(fā)和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的重要維度，即是否能夠維持用戶體驗(yàn)的品質(zhì)，跟上更快的開發(fā)迭代步伐，尤其是設(shè)備上的本地應(yīng)用。以下是應(yīng)用性能管理（APM）發(fā)揮作用的方面：

對(duì)開發(fā)者而言，應(yīng)用性能管理能夠提供對(duì)應(yīng)用修復(fù)或性能提升有價(jià)值的相關(guān)洞見，如故障分析報(bào)告（其中包括應(yīng)用為何會(huì)發(fā)生故障，何時(shí)發(fā)生并總共發(fā)生了幾次故障）以及設(shè)備數(shù)據(jù)（比如存儲(chǔ)、CPU使用狀況、線程使用率等）。

對(duì)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)而言，應(yīng)用性能管理能夠改善那些正在造成極差用戶體驗(yàn)的事項(xiàng)，比如聯(lián)系后端系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)傳輸時(shí)間等。

接受現(xiàn)實(shí)吧！后端系統(tǒng)若不能高效運(yùn)作，再完美的用戶界面也是徒勞。但是，如今許多開發(fā)者和運(yùn)營(yíng)人員忽略了移動(dòng)應(yīng)用性能中的這種端對(duì)端可視性。Stephen Miles表示，CA移動(dòng)應(yīng)用管理解決方案的目的就是解決這個(gè)難題。其通過一個(gè)統(tǒng)一的應(yīng)用、基礎(chǔ)架構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)性能解決方案，幫助用戶確保重要業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)用性能管理解決方案順利進(jìn)行。

應(yīng)用經(jīng)過開發(fā)、測(cè)試并最終投入市場(chǎng)，我們?nèi)绾未_保它們會(huì)嚴(yán)格按照計(jì)劃運(yùn)行？直到有客戶出來投訴，我們才會(huì)意識(shí)到問題的存在。現(xiàn)在的移動(dòng)開發(fā)人員和運(yùn)營(yíng)人員亟需包括從源代碼層面的和從整體視角所獲得的對(duì)應(yīng)用性能的直接反饋。這些反饋向他們揭示，那些不在開發(fā)人員控制范圍之內(nèi)的因素會(huì)如何影響應(yīng)用性能表現(xiàn)。

移動(dòng)是真實(shí)存在的，許多移動(dòng)應(yīng)用是現(xiàn)有網(wǎng)頁和后臺(tái)應(yīng)用的延伸；移動(dòng)應(yīng)用性能管理同樣也真切地存在。對(duì)移動(dòng)性能的觀察必須放入一個(gè)更大的應(yīng)用性能管理解決方案中，從而為IT提供一個(gè)更全面的視野，展現(xiàn)所有應(yīng)用和業(yè)務(wù)服務(wù)的運(yùn)行狀態(tài)。否則，企業(yè)就會(huì)被困在由核心專家掌控的窠臼中，對(duì)整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)的跨功能觀察就會(huì)少之又少。

如今，移動(dòng)化是很多業(yè)務(wù)的核心，IT部門在努力找尋支持和發(fā)展移動(dòng)化的方法。IT部門想要引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展，自身就必須能夠訪問和查看有助于交付最佳用戶體驗(yàn)的每一個(gè)方面，包括移動(dòng)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫以及主機(jī)。CA具有全套的企業(yè)移動(dòng)管理解決方案，對(duì)移動(dòng)應(yīng)用、內(nèi)容、電子郵件、設(shè)備等提供各自所需的移動(dòng)管理。除此之外，CA Technologies還在年初的世界移動(dòng)通信大會(huì)上推出了業(yè)內(nèi)首個(gè)綜合的針對(duì)移動(dòng)化的管理云服務(wù)組合，在幫助企業(yè)管理、保護(hù)和拓展業(yè)務(wù)、提高生產(chǎn)力的同時(shí)交付更優(yōu)質(zhì)的移動(dòng)體驗(yàn)。

隨著應(yīng)用更新版本推出的步伐加快，關(guān)于應(yīng)用如何在多種設(shè)備上和網(wǎng)絡(luò)中運(yùn)行的信息對(duì)于交付滿意的用戶體驗(yàn)十分重要。客戶是否會(huì)在不遠(yuǎn)的將來提供如此直接的反饋，現(xiàn)在前景仍不明朗。他們會(huì)需要隨時(shí)隨地的處理業(yè)務(wù)，這可能是你的一大挑戰(zhàn)。