凌晨2:00，某跨國(guó)公司運(yùn)維機(jī)房?jī)?nèi)，IT運(yùn)維人員們正在緊張地排查分析視頻會(huì)議系統(tǒng)為何無(wú)法正常使用，按計(jì)劃當(dāng)天上午9:00 CEO要召開(kāi)一個(gè)高層的視頻會(huì)議，所以視頻會(huì)議系統(tǒng)必需要在上班前恢復(fù)正常，運(yùn)維人員面臨著巨大的壓力。您是否對(duì)這樣的場(chǎng)景似曾相識(shí)?正如網(wǎng)絡(luò)上流行的一首打油詩(shī) “鋤禾日當(dāng)午，不如運(yùn)維苦，對(duì)著破電腦，一調(diào)一下午”寫(xiě)出了IT運(yùn)維人員的心聲。

隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越大、網(wǎng)絡(luò)中承載的業(yè)務(wù)類(lèi)型越來(lái)越多樣化，當(dāng)用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)受損時(shí)，IT運(yùn)維人員往往難以判斷是業(yè)務(wù)系統(tǒng)的問(wèn)題，還是網(wǎng)絡(luò)引起的問(wèn)題，更不用說(shuō)定位具體什么問(wèn)題導(dǎo)致用戶(hù)體驗(yàn)變差，運(yùn)維人員很多時(shí)候都在忙著“救火”。如何掌握業(yè)務(wù)質(zhì)量情況，如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障快速精準(zhǔn)定位，這些已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維領(lǐng)域急需解決的問(wèn)題。

影響用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)的因素有哪些?

如果想準(zhǔn)確定位業(yè)務(wù)體驗(yàn)變差的原因，首先需要了解哪些因素會(huì)對(duì)用戶(hù)業(yè)務(wù)體驗(yàn)有影響，這樣才能做到知己知彼百戰(zhàn)不殆。除了人們熟知的網(wǎng)絡(luò)通斷、帶寬不夠會(huì)影響業(yè)務(wù)體驗(yàn)外。還有很多其他因素也在影響用戶(hù)的業(yè)務(wù)體驗(yàn)，例如：設(shè)備老化丟包、網(wǎng)絡(luò)配置錯(cuò)誤、光纖劣化丟包、網(wǎng)絡(luò)攻擊、流控失效等等，但卻由于缺少有效的檢測(cè)方法和技術(shù)而被人們長(zhǎng)期忽略。

當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中傳輸數(shù)據(jù)類(lèi)業(yè)務(wù)時(shí)，即便網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了丟包，TCP報(bào)文會(huì)重傳，用戶(hù)會(huì)感覺(jué)到網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)比較慢，但并不會(huì)造成嚴(yán)重影響。而高清視頻、語(yǔ)音等實(shí)時(shí)類(lèi)業(yè)務(wù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量提出了更高的要求，以高清視頻業(yè)務(wù)為例，要求丟包率小于10-6 ，也就是說(shuō)一旦100萬(wàn)個(gè)包里面丟一個(gè)包，就會(huì)出現(xiàn)視頻馬賽克，而且用戶(hù)也能立刻體驗(yàn)到。為了保證視頻類(lèi)業(yè)務(wù)的正常使用，有些大型企業(yè)往往會(huì)單獨(dú)建立一張視頻會(huì)議專(zhuān)網(wǎng)。

業(yè)務(wù)質(zhì)量難檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)故障難定位的根本原因在哪里?

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，IP網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為信息承載的基石。大家都知道 IP網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)面向無(wú)連接的網(wǎng)絡(luò)，采取“盡力而為”的轉(zhuǎn)發(fā)模式，這成就了IP網(wǎng)絡(luò)的大規(guī)模部署和發(fā)展，為今天豐富多樣的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)提供了基礎(chǔ)保障，但這同時(shí)也是造成業(yè)務(wù)質(zhì)量難檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題難定位的根本原因。

IP網(wǎng)絡(luò)中傳輸?shù)闹挥袛?shù)據(jù)報(bào)文，沒(méi)有任何與業(yè)務(wù)相關(guān)的信息，可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)與業(yè)務(wù)完全割裂，這是造成業(yè)務(wù)質(zhì)量難檢測(cè)，網(wǎng)絡(luò)故障難定位的根本原因所在。當(dāng)您在視頻會(huì)議中出現(xiàn)馬賽克，體驗(yàn)變差時(shí)，網(wǎng)絡(luò)卻無(wú)法快速感知到業(yè)務(wù)質(zhì)量變差并反饋給IT運(yùn)維人員來(lái)進(jìn)一步解決。只有當(dāng)您實(shí)在無(wú)法忍受并將問(wèn)題報(bào)給IT人員時(shí)，他才知道網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，但基于現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)IT人員也很難快速定位出產(chǎn)生問(wèn)題的具體原因。面對(duì)IP網(wǎng)絡(luò)無(wú)連接特性而帶來(lái)的質(zhì)量檢測(cè)難題，現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)技術(shù)還未能很好的解決

“盡力而為”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;盡在掌控”的敏捷網(wǎng)絡(luò)，帶來(lái)全新運(yùn)維體驗(yàn)

基于以上的分析，我們就在考慮，能否為無(wú)連接的IP網(wǎng)絡(luò)增加一個(gè)主動(dòng)的質(zhì)量感知機(jī)制。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，網(wǎng)絡(luò)能夠感知到并將故障點(diǎn)信息快速反饋給IT人員。這就好像我們?nèi)梭w一樣，身體有一個(gè)自我感知和反饋的系統(tǒng)，當(dāng)受涼感冒時(shí)，會(huì)通過(guò)發(fā)燒、頭痛等癥狀告訴你身體內(nèi)出現(xiàn)了問(wèn)題，你需要去看醫(yī)生或者吃藥來(lái)進(jìn)行進(jìn)一步的治療以防止病情加重。網(wǎng)絡(luò)也同樣需要這樣一個(gè)機(jī)制。

華為利用專(zhuān)利技術(shù)解決了IP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量難檢測(cè)，故障難定位的問(wèn)題。華為敏捷網(wǎng)絡(luò)利用iPCA(包守恒算法，Packet Conservation Algorithm for Internet)技術(shù)，為面向無(wú)連接的IP網(wǎng)絡(luò)增加了一個(gè)主動(dòng)的質(zhì)量感知機(jī)制，即保留了IP網(wǎng)絡(luò)面向無(wú)連接的特性，也實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量主動(dòng)感知，從而可以全面提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)和故障精確定位能力，降低網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維成本。

那么，iPCA是如何實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)的呢?對(duì)于任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，都存在網(wǎng)絡(luò)邊界，iPCA通過(guò)統(tǒng)計(jì)一段時(shí)間內(nèi)流入與流出該網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的報(bào)文數(shù)量是否相等，來(lái)判斷該網(wǎng)絡(luò)區(qū)域是否存在問(wèn)題。就像我們要判斷一個(gè)容器是否漏水一樣，可以從入口倒些水進(jìn)去，根據(jù)出口接到的水與倒入的水是否一樣多來(lái)進(jìn)行判斷。進(jìn)一步類(lèi)推，如果水從流入到流出經(jīng)過(guò)了多個(gè)容器和連接的管道，我們也可以采用這種方法來(lái)逐段檢測(cè)到底是哪個(gè)一段漏水或者堵塞了。要真正在網(wǎng)絡(luò)中部署，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的精準(zhǔn)檢測(cè)，還有一些技術(shù)難點(diǎn)需要解決，例如：如何解決多入口多出口網(wǎng)絡(luò)區(qū)域的檢測(cè)而不用建立點(diǎn)到點(diǎn)之間連接?如何基于真實(shí)業(yè)務(wù)流來(lái)檢測(cè)并保證檢測(cè)的精準(zhǔn)性與實(shí)時(shí)性?華為基于在網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的深厚技術(shù)積累已經(jīng)完美解決了上述技術(shù)難點(diǎn)。

借鑒SDN的集中控制思想，集中統(tǒng)計(jì)并計(jì)算網(wǎng)絡(luò)邊界的多個(gè)端口在一段時(shí)間內(nèi)流入與流出的報(bào)文數(shù)量之差，從而判斷網(wǎng)絡(luò)的丟包情況，基于IP報(bào)文進(jìn)行檢測(cè)和通信，各檢測(cè)點(diǎn)之間無(wú)需建立點(diǎn)到點(diǎn)的連接，便于大規(guī)模部署。為了實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量精準(zhǔn)檢測(cè)，iPCA首先采用外部時(shí)鐘同步法對(duì)各檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行時(shí)鐘同步，并且在網(wǎng)絡(luò)區(qū)域入口處，利用IP報(bào)文頭中的保留位對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)文進(jìn)行周期性的“染色”，可以理解為對(duì)業(yè)務(wù)報(bào)文做了標(biāo)記，在出口處根據(jù)標(biāo)記位來(lái)統(tǒng)計(jì)收到的報(bào)文數(shù)量，實(shí)現(xiàn)了基于真實(shí)業(yè)務(wù)報(bào)文來(lái)檢測(cè)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量情況，對(duì)業(yè)務(wù)無(wú)影響。如果報(bào)文經(jīng)過(guò)多個(gè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及鏈路，利用iPCA技術(shù)，還可以檢測(cè)出具體是那臺(tái)設(shè)備、那段鏈路出現(xiàn)了問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障精確定位，幫助運(yùn)維人員極大提高故障定位效率。

讓我們一起來(lái)看看iPCA能為您的日常運(yùn)維帶來(lái)哪些好處。

1、 首先，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中的設(shè)備啟用了iPCA功能時(shí)，IT運(yùn)維人員可以從網(wǎng)管上全面掌握網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量情況。例如：查看關(guān)鍵設(shè)備/鏈路是否有大量丟包、了解某些重要業(yè)務(wù)的質(zhì)量情況。

2、 其次，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的精準(zhǔn)定界。例如：企業(yè)通過(guò)租用運(yùn)營(yíng)商專(zhuān)線連接多個(gè)分支機(jī)構(gòu)時(shí)，當(dāng)跨廣域的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)在廣域網(wǎng)邊緣設(shè)備啟用iPCA功能來(lái)具體判斷是運(yùn)營(yíng)商廣域網(wǎng)、還是企業(yè)自身的園區(qū)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)了問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題精確定界。

3、 最后，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題的精確定位。當(dāng)某網(wǎng)絡(luò)區(qū)域出現(xiàn)大量丟包時(shí)，網(wǎng)絡(luò)不僅能主動(dòng)告知運(yùn)維人員某類(lèi)業(yè)務(wù)變差，網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，運(yùn)維人員還可以進(jìn)一步分析和定位具體是網(wǎng)絡(luò)鏈路上的哪臺(tái)設(shè)備、哪個(gè)鏈路出現(xiàn)了問(wèn)題，做到了網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題快速、精準(zhǔn)定位，不用再去逐個(gè)設(shè)備排查，徹底解放了運(yùn)維人員。

華為通過(guò)專(zhuān)利技術(shù)解決了IP網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量檢測(cè)的難題，幫助IT運(yùn)維人員全面掌握業(yè)務(wù)質(zhì)量情況，實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維人員的徹底解放。運(yùn)維人員再也不用加班熬夜來(lái)定位網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，不用天天忙著“救火”了。