傳統(tǒng)企業(yè)現(xiàn)在面臨的普遍挑戰(zhàn)是，越來越多的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)像“站在門口的野蠻人”一樣搶走自己的生意。更讓傳統(tǒng)企業(yè)老板焦慮的是，這種跨界顛覆似乎防不勝防、難以抵擋，不知該如何出手反擊。走出焦慮，制訂明晰的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成傳統(tǒng)企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵。

　　

　　移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為何可實現(xiàn)跨界顛覆？

　　

　　傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)首先要清楚移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)為什么會搶走自己的生意。

　　

　　第一，移動互聯(lián)網(wǎng)使線上的虛擬世界與線下的真實世界徹底打通，“站在門口的野蠻人”由此進(jìn)入現(xiàn)實商業(yè)世界。

　　

　　互聯(lián)網(wǎng)在中國已有近20年歷史，為何近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)對傳統(tǒng)商業(yè)世界的顛覆陡然加速？

　　

　　從機(jī)理上看，互聯(lián)網(wǎng)是建立在虛擬交互的基礎(chǔ)上的。大量的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和商業(yè)模式也都建立在虛擬連接基礎(chǔ)上。那時，傳統(tǒng)企業(yè)的老板可以感覺到互聯(lián)網(wǎng)的力量，但似乎感受不到對自己線下帝國的影響，因為基于虛擬連接的互聯(lián)網(wǎng)沒法抓住他們的客戶。

　　

　　但進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，情況發(fā)生了很大變化。以微信為例，安裝微信后的一個基本動作是“讀取手機(jī)通訊錄”，這一簡單動作瞬間使移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)拿到了每個人的真實信息和真實的社交關(guān)系信息。所以，如果把一個人所處的世界分成兩個層面，一個是虛擬的線上世界，一個是真實的線下世界，當(dāng)進(jìn)入到移動互聯(lián)網(wǎng)時代后，這兩個層面開始融為一體，那些“站在門口的野蠻人”由此進(jìn)入了傳統(tǒng)企業(yè)的客戶群，進(jìn)入了他們的生意。

　　

　　第二，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能更容易地影響用戶。

　　

　　以騰訊為例，騰訊以前只知道用戶的QQ賬號，現(xiàn)在通過微信又掌握了用戶的手機(jī)號。假如騰訊跟傳統(tǒng)企業(yè)從事同樣的生意，騰訊想向用戶進(jìn)行影響傳播時，可直接抵達(dá)用戶，并且既可以通過PC桌面進(jìn)行，也可以通過手機(jī)進(jìn)行，具備全終端、實時、準(zhǔn)確的營銷傳播能力，并且成本很低。

　　

　　而傳統(tǒng)企業(yè)則面臨很大的挑戰(zhàn)，以快銷品為例，企業(yè)并不清楚是誰買走了衣服、鞋、方便面、飲料……更不清楚這些用戶的需求特征是什么，只能通過廣播式的廣告進(jìn)行影響。

　　

　　第三，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對用戶的感知與洞察更強(qiáng)，甚至比傳統(tǒng)企業(yè)更懂它的用戶。

　　

　　移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能更準(zhǔn)確感知一個用戶的狀態(tài)，并可以此為基礎(chǔ)，深度地理解這個用戶。移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)往往通過在端一側(cè)的布局，像一個探針一樣隨時感知用戶的需求脈動，獲取大量信息后，再通過大數(shù)據(jù)平臺進(jìn)行儲備與挖掘。移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的另一個強(qiáng)項是用戶體驗，帶著“互聯(lián)網(wǎng)思維”去做的黃太吉和雕爺牛腩，其客戶體驗就收到了普遍贊譽(yù)。

　　

　　與之相比，傳統(tǒng)企業(yè)的很大問題在于，不清楚到底是誰買了自己的商品，更無法掌握用戶的使用習(xí)慣是怎樣的。盡管產(chǎn)品沒少賣，但對客戶的把握實際上極為脆弱，這樣的模式在未來商業(yè)世界中是走不通的。

　　

　　第四，移動互聯(lián)網(wǎng)可以真正把權(quán)力歸還給消費(fèi)者，實現(xiàn)“消費(fèi)者賦權(quán)”。

　　

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，虛擬與現(xiàn)實世界相融合，每個用戶在網(wǎng)絡(luò)中的社交網(wǎng)絡(luò)將更龐大，關(guān)系的強(qiáng)度也明顯增強(qiáng)。最重要的是，消費(fèi)者的聲音將在網(wǎng)狀的系統(tǒng)中被放大與擴(kuò)散，去更有力地影響現(xiàn)實世界。

　　

　　現(xiàn)在，任何一個用戶可以采用微信、微博等多種方式來發(fā)表自己的聲音，給商品品質(zhì)做出評判，消費(fèi)者甚至還參與到商品的設(shè)計制造中。移動互聯(lián)網(wǎng)時代是典型的“消費(fèi)者賦權(quán)”的時代。

　　

　　第五，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在掌握了規(guī)�；�用戶的基礎(chǔ)上，可免費(fèi)化地實現(xiàn)與傳統(tǒng)企業(yè)一樣的業(yè)務(wù)，甚至體驗做得更好。

　　

　　以電信業(yè)為例，越來越多的移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)能獲得用戶的真實社交關(guān)系，并可通過免費(fèi)化的圖片、視頻等方式增強(qiáng)用戶的交互，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)對于運(yùn)營商傳統(tǒng)地盤的侵蝕正在加劇。如同在固定網(wǎng)絡(luò)中IP電話對傳統(tǒng)電話的沖擊一樣，現(xiàn)在興起的基于智能手機(jī)的KIK應(yīng)用或其它應(yīng)用將逐漸侵蝕運(yùn)營商的手機(jī)數(shù)據(jù)及話音業(yè)務(wù)市場，而這是電信運(yùn)營商一直以來最核心的收入。

　　

　　這個案例是傳統(tǒng)企業(yè)受到?jīng)_擊的典型縮影。移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆傳統(tǒng)企業(yè)的習(xí)慣打法是，在你傳統(tǒng)賺錢的領(lǐng)域免費(fèi)，徹底把你的客戶群帶走，繼而轉(zhuǎn)化成流量，再形成其它生意來盈利。簡單地說，移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在用顛覆性的思維、創(chuàng)新的商業(yè)模式和極致的客戶體驗來搶你的生意。

　　

　　傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展必須掌握哪些戰(zhàn)略資源？

　　

　　移動互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)重新定義并改造了傳統(tǒng)企業(yè)的生意，傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展勢在必行。而在向移動互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程中，傳統(tǒng)企業(yè)除了嫁接在移動互聯(lián)網(wǎng)平臺之上開展生意，也必須知道哪些是必須牢牢把控的戰(zhàn)略資源。

　　

　　第一，用戶的網(wǎng)絡(luò)身份識別與認(rèn)證是基礎(chǔ)中的基矗

　　

　　現(xiàn)實社會中，一個人的身份證號碼是一個社會公民接觸各項社會資源的起點(diǎn)�；ヂ�(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的基礎(chǔ)身份識別同樣重要，這些網(wǎng)絡(luò)身份識別是后續(xù)商業(yè)服務(wù)的前提，是大數(shù)據(jù)積累的基礎(chǔ)，也是企業(yè)保持用戶控制力、強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)價值鏈地位的關(guān)鍵所在。

　　

　　當(dāng)前，在移動互聯(lián)網(wǎng)身份識別認(rèn)證領(lǐng)域最具代表性的是微信等即時通信應(yīng)用，這些即時通信身份是在海量應(yīng)用中唯一識別用戶的基礎(chǔ)標(biāo)識，通過對用戶的注冊與身份認(rèn)證管理，成為后續(xù)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的基捶節(jié)。

　　

　　對傳統(tǒng)企業(yè)而言，不能把自己的“用戶身份體系”完全嫁接在別人的平臺上，未來傳統(tǒng)企業(yè)的用戶數(shù)據(jù)系統(tǒng)將是客戶物理社會身份信息、網(wǎng)絡(luò)社會身份信息與線上線下行為信息的總集成。有了基礎(chǔ)的身份識別認(rèn)證，傳統(tǒng)企業(yè)可以發(fā)揮線上線下綜合優(yōu)勢、運(yùn)用豐富的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)、不斷挖掘集成的用戶數(shù)據(jù)信息，建立差異化競爭優(yōu)勢。

　　

　　第二，無社交不應(yīng)用。

　　

　　社交對商業(yè)的影響與導(dǎo)入作用越發(fā)明顯。當(dāng)代用戶得到庇護(hù)、渴望發(fā)言、尋求聯(lián)系的三大心理訴求在社交應(yīng)用中能得到最好的滿足，談生意越來越需要以社交、交互、人際為前提。

　　

　　因此，F(xiàn)acebook基于既有海量人際關(guān)系進(jìn)行后續(xù)增值游戲開發(fā)，淘寶逐步挖掘新浪微博人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的交易價值……

　　

　　越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司大踏步從社交走向商務(wù)，但傳統(tǒng)企業(yè)對既有的商務(wù)如何融入社交卻普遍比較茫然。這種茫然的背后，是大量傳統(tǒng)企業(yè)長期遵循的是業(yè)務(wù)經(jīng)營而非客戶經(jīng)營，始終缺少站在客戶角度，讓客戶交互起來的能力積累。

　　

　　從長期的商業(yè)演進(jìn)看，未來移動互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)價值的充分發(fā)揮，企業(yè)對于客戶的保有與開發(fā)，一定需要建立在人與人的關(guān)系理解與運(yùn)用之上，建立在各種各樣的虛擬社群、社區(qū)、社團(tuán)基礎(chǔ)上。

　　

　　第三，先有時間份額，再有錢包份額。

　　

　　傳統(tǒng)工商業(yè)的基礎(chǔ)邏輯，是建立在如何盡可能地提升制造和售賣效率的基礎(chǔ)上的。互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的基礎(chǔ)邏輯是，必須有規(guī)模性客戶群的規(guī)模性活躍，才有后續(xù)的生意。

　　

　　這一點(diǎn)，傳統(tǒng)企業(yè)確實需要學(xué)習(xí)，進(jìn)而再造自身的生意模式。

　　

　　越來越明顯的趨勢是，無論商家從事什么生意，面向85后、90后新一代消費(fèi)群，必須考慮讓消費(fèi)者娛樂起來、玩起來、交互起來，基于原有生意的融合娛樂要素導(dǎo)入顯得越來越重要，是占據(jù)年輕客戶時間份額的重要手段，包括各類支持跨終端、跨網(wǎng)絡(luò)的游戲、影視、音樂等形式，同時需要保證多終端與多網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)無縫與高品質(zhì)的體驗質(zhì)量。

　　

　　未來商家的商業(yè)邏輯將變?yōu)�，哪些領(lǐng)域是用戶較高注意力投入、較多時間精力投入的，哪些領(lǐng)域就隱藏了大量的新型業(yè)務(wù)的增長空間�；蛘哒f，如果你希望自己的轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)有增長，就必須想盡辦法占據(jù)新一代消費(fèi)者的時間份額。

　　

　　傳統(tǒng)企業(yè)必須牢牢掌握住自己的戰(zhàn)略資源，并加快學(xué)習(xí)速度，理解移動互聯(lián)網(wǎng)的生意門道，移植移動互聯(lián)網(wǎng)的DNA于體內(nèi)，才能實現(xiàn)真正意義上的轉(zhuǎn)型跨越。