2014年1月9日存儲在線原創(chuàng)：高端存儲老牌勁旅HDS在面臨近幾年新的競爭環(huán)境變化，在服務領域不斷作為，形成了自身特有的一套體系，并在強調(diào)一體化解決方案促進服務發(fā)展的同時，其服務導向型存儲解決方案也出現(xiàn)了新的變化。在HDS全球服務部高級副總裁Hicham Abdessamad看來，軟件和服務收入已經(jīng)占到了HDS整體業(yè)務的五成左右，未來更會基于用戶需求變化向服務要效益。

一體化解決方案促使服務革新

近日，HDS全球服務部高級副總裁Hicham Abdessamad來華對阿明介紹分析道，在經(jīng)歷了近年的發(fā)展，HDS服務方面成了公司發(fā)展最快的業(yè)務領域，比如咨詢服務、托管服務和云服務等新興服務業(yè)務也發(fā)展比較快，當前軟件和服務收入占到HDS公司收入的50%。

“隨著大數(shù)據(jù)的變化，HDS也非常重視這些服務新領域，畢竟如比如咨詢服務、托管服務和云服務等去年大概有30%左右的成長，占到公司服務業(yè)務非常重要的位置。”這是他的原話。

但從最早HDS推出的一體化解決方案來看，從當初的硬件、軟件和服務一體化，發(fā)展到現(xiàn)在也更為復雜，現(xiàn)在用戶需要看到部署的成果、應用要求更為復雜。

另外對于Hicham Abdessamad在去年來華時候所強調(diào)的“服務導向型存儲解決方案”也已經(jīng)有了新的變化，“消費模式的轉變，用戶從按照使用量來消費的模式轉變?yōu)椋很浖�即服務，基礎設施即服務，現(xiàn)在用戶采購方式也更多考慮存儲即服務，虛擬機即服務等方面。”

他進一步分析道，從HDS的服務推廣實際情況來看，現(xiàn)在和之前的情況區(qū)別確實很大，現(xiàn)在用戶更多要求的是一體化解決方案的成果，包括硬件、軟件和服務，按照用戶要求來部署，分服務等級來購買。

這種服務模式和策略，對于HDS來說，會根據(jù)各個地區(qū)來調(diào)整服務，比如私有云在北美發(fā)展很快，那么就會強調(diào)私有云在當?shù)氐?span style="font-family: SimSun">拓展，具體實行那些服務業(yè)務由各地情況來決定。“在中國這個方面來看，用戶對于服務的認知還需要一個過程，中國用戶以結果為導向購買服務已經(jīng)比以前重視，但還處于學習階段。” HDS副總裁兼中國區(qū)總經(jīng)理莊國光補充表示。

在中國市場方面，HDS重點推廣的是私有云，對于公有云也有規(guī)劃，主要策略也是跟隨全球的步伐在前進，當前主要通過公有云伙伴提供技術支持來關注公有云領域。

不過，需要強調(diào)的一點，HDS可以為用戶提供預見性建模和系統(tǒng)，借助數(shù)據(jù)分析的技術來降低服務成本。利用HDS擁有的數(shù)據(jù)庫技術收集信息，分析、處理信息。需要指出的是：“用戶如果購買了預警式服務的成本并非改變，HDS并沒有從主動服務上去獲利。”

服務下放，但不是放手不管

一體化解決方案促使HDS服務革新，也帶來了對于isv和si的合作促進。

HDS對于評估和顧問、規(guī)劃和設計、安裝和實施、集成和過渡、金融服務的規(guī)劃都非常到位，現(xiàn)在來看，HDS對于這些服務形式與isv和si對接比較多的方面在于，合作共同將產(chǎn)品推出市場，在咨詢和系統(tǒng)集成方面更多地合作。合作模式也在于對伙伴的技術支持。根據(jù)各個市場情況而定，將服務內(nèi)容下放給伙伴，還是由HDS自己來承擔，也是需要結合伙伴自身的技術服務能力與用戶需求情況。

對于這點，Hicham Abdessamad指出，“HDS會承擔更多的服務責任，在企業(yè)內(nèi)部實施私有云，采購存儲服務和備份，服務一致性還是HDS來執(zhí)行，并非全部下放給isv或si，或HDS放手不管了。”

對于擁有專業(yè)技術的合作伙伴，HDS也是希望他們去做服務，如華勝天成建立了專業(yè)的存儲服務團隊、索貝服務技術水平也也不錯、神州數(shù)碼也在做這方面的努力。

并且Hicham Abdessamad所提到的主動式服務只是HDS考慮在競爭態(tài)勢下獲得優(yōu)勢的法碼之一，并不作為利潤收入來源，目前競爭友商也在提出主動式服務，現(xiàn)在主動式服務覆蓋HDS所有的產(chǎn)品系列和全部用戶領域。

當然，任何情況都可能有特例，對數(shù)據(jù)安全敏感性的用戶來說，并不愿意讓HDS管理系統(tǒng)，并收集存儲數(shù)據(jù)做預警，這都會根據(jù)用戶的具體需求和允許的情況下，HDS才提供這樣的主動式服務。這個就意味著，在沒有獲得用戶允許的情況下，HDS不會開放該服務。

“在未來，HDS希望通過主動式服務獲得利潤，現(xiàn)在只是做分析。將來也希望通過不斷的發(fā)展和實踐，將主動式服務覆蓋到更多領域。”Hicham Abdessamad如是說道。

用戶需求突變帶動HDS走向新未來

即便如此，服務的發(fā)展更多的還是來自用戶需求的刺激與帶動。廠商推薦方案時，用戶更關注同行業(yè)的用戶案例，如何借鑒經(jīng)驗來達成自身業(yè)務目標，說明用戶在顧問咨詢和服務方面出現(xiàn)了新的變化，如此來看，用戶不再那么關心參數(shù)指標，而是如何解決直接問題，以成果為導向的目的性更強。

“就如云服務，不關注云是誰部署的具體設施，而在于如何解決自身問題。”

具體分析來看，在未來云服務和集成服務方面，將硬件和服務直接強制捆綁比較困難。更多還是要求廠商具備全面的服務能力，要求解決用戶直接問題的機制更為科學、完善。由此來看，HDS具備了服務、軟件、網(wǎng)絡等方面的能力與優(yōu)勢，也正在調(diào)整自己的發(fā)展路程，逐漸由存儲解決方案提供商轉變?yōu)?span style="font-family: 'MS Mincho'">用戶提供云計算全面服務和解決方案提供商。

這樣的轉變自然會帶給HDS服務新發(fā)展。因此，HDS解決方案的部署速度和專業(yè)技能都還可以，不過，“對于用戶在服務需求方面的更高要求，現(xiàn)在HDS主動式服務水平還需要更快提高，在問題出現(xiàn)之前將其解決在搖籃里面。”

顯然，其中的快速服務也是HDS贏得用戶滿意度的關鍵。對于這個方面，Hicham Abdessamad認為，HDS在服務快速反映方面有成套的策略，同時也在支持和加強用戶自助服務水平提高，包括建立門戶便于用戶自己去解決一些問題或做問題搜索，以及基于硬件架構已經(jīng)有移動版本支持一些遠程服務套件。

可見，HDS向服務要效益的戰(zhàn)略已經(jīng)展開，從廠商、合作伙伴、用戶三個層面有機結合，層層落實，相信不久的將來，軟件和服務收入將會成為HDS業(yè)務的中流砥柱。（阿明）