應(yīng)用性能優(yōu)化與管理的領(lǐng)導(dǎo)者Riverbed科技公司日前宣布榮獲由J.D. Power 認(rèn)證頒發(fā)的2013技術(shù)服務(wù)與支持項(xiàng)目證書(shū)。Riverbed為全球客戶提供“卓越的客戶服務(wù)體驗(yàn)”，因此連續(xù)三年獲此褒獎(jiǎng)，該證書(shū)正是對(duì)此的充分肯定。

該認(rèn)證是由J.D. Power與技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（TSIA）共同開(kāi)發(fā)的，全面評(píng)估客戶滿意度，并幫助技術(shù)支持部門(mén)提高技術(shù)服務(wù)與支持的效率和效能。該認(rèn)證還有助于企業(yè)在選購(gòu)技術(shù)產(chǎn)品時(shí)辨別可以提供高品質(zhì)服務(wù)與支持的公司。

J.D. Power認(rèn)為：“Riverbed的客戶再次表達(dá)了心聲，一致認(rèn)為Riverbed是一個(gè)以客戶為中心的一流企業(yè)。Riverbed連續(xù)三年通過(guò)這個(gè)嚴(yán)格的認(rèn)證程序，表現(xiàn)出了該公司長(zhǎng)年堅(jiān)持不懈的高水平服務(wù)。一個(gè)真正的世界級(jí)企業(yè)，其標(biāo)志就是能夠持續(xù)保持卓越的品質(zhì)。”

技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（TSIA）運(yùn)營(yíng)最佳實(shí)踐與認(rèn)證項(xiàng)目的高級(jí)副總裁兼總經(jīng)理Thomas W. Pridham說(shuō)到“Riverbed已連續(xù)三年展示了世界一流的客戶服務(wù)與技術(shù)支持的卓越運(yùn)營(yíng)水平�？蛻艨梢孕刨嘡iverbed公司的員工、工作流程及技術(shù)，這些對(duì)于提供高品質(zhì)支持都是至關(guān)重要的。榮獲J.D. Power 2013 認(rèn)證技術(shù)服務(wù)與支持證書(shū)，Riverbed技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)為此感到非常自豪。”

根據(jù)J.D. Power廣泛的技術(shù)行業(yè)基準(zhǔn)客戶滿意度調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)，組織機(jī)構(gòu)若想獲得該證書(shū)，必須打入全國(guó)提供技術(shù)支持公司的前20強(qiáng) 。同時(shí)組織機(jī)構(gòu)必須通過(guò)支持政策與程序的詳細(xì)審計(jì)。證書(shū)有效期為一年。

Riverbed全球支持高級(jí)副總裁Scott Downie說(shuō)到：“這些獎(jiǎng)項(xiàng)充分肯定了Riverbed為客戶提供世界一流支持體驗(yàn)的不變承諾。我們的理念是想客戶所想，急客戶所急，企業(yè)文化使我們與客戶一直保持著深厚的友好合作關(guān)系。隨著我們公司的發(fā)展壯大，我們堅(jiān)持不懈地尋求創(chuàng)新方法，提供快捷高效的服務(wù)，幫助客戶獲得成功。”

J.D. Power就電話輔助服務(wù)、郵件支持、非輔助的網(wǎng)站支持以及庫(kù)存支持幾個(gè)方面對(duì)Riverbed進(jìn)行了評(píng)估。為此，J.D. Power對(duì)Riverbed的全球客戶展開(kāi)了調(diào)查，以獲取客戶滿意度指數(shù)評(píng)分，并對(duì)Riverbed的設(shè)施進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)。

全球22,000多家組織機(jī)構(gòu)借助Riverbed在任何地點(diǎn)放置應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)及IT設(shè)備，且不會(huì)影響用戶體驗(yàn)。Riverbed平臺(tái)通過(guò)整合四項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，加速性能并增強(qiáng)可視性：WAN優(yōu)化、存儲(chǔ)交付、應(yīng)用交付及性能管理。Riverbed通過(guò)提供最廣泛的性能解決方案實(shí)現(xiàn)任意地點(diǎn)、任意應(yīng)用的優(yōu)化，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)力及效能，同時(shí)增強(qiáng)業(yè)務(wù)彈性并控制成本。

關(guān)于J.D. Power

J.D. Power是一家全球市場(chǎng)信息服務(wù)公司，提供性能改善、社交媒體及客戶滿意度與解決方案。公司的質(zhì)量與滿意度評(píng)估是基于每年數(shù)百千客戶的反饋。J.D. Power總部位于美國(guó)加州西湖村，在北美/南美、歐洲及亞太區(qū)分別設(shè)有辦事處。欲了解更多有關(guān)汽車(chē)評(píng)估與評(píng)級(jí)、汽車(chē)保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、手機(jī)評(píng)級(jí)及其他信息，請(qǐng)登錄JDPower.com。J.D. Power是McGraw Hill Financial旗下的一個(gè)公司。

關(guān)于McGraw Hill Financial

McGraw Hill Financial (NYSE: MHFI)是一家領(lǐng)先的金融情報(bào)公司，為全球資本及商品市場(chǎng)提供獨(dú)立基準(zhǔn)、信用評(píng)級(jí)、投資組合與企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)解決方案及分析。公司的標(biāo)志性品牌包括：標(biāo)準(zhǔn)普爾評(píng)級(jí)服務(wù)、標(biāo)普資本、標(biāo)普道瓊斯指數(shù)、Platts, CRISIL, J.D. Power及 McGraw Hill 建筑。公司約有17,000名員工，業(yè)務(wù)遍及全球27個(gè)國(guó)家。更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.mhfi.com

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技術(shù)服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)（TSIA）是一家全球領(lǐng)先的機(jī)構(gòu)，致力于提升技術(shù)服務(wù)業(yè)務(wù)。各大技術(shù)服務(wù)組織向TSIA尋求獲得世界級(jí)業(yè)務(wù)架構(gòu)、最佳服務(wù)運(yùn)作、細(xì)化的績(jī)效管理、寶貴的同行交流機(jī)會(huì)以及高知名度的認(rèn)證與獲獎(jiǎng)計(jì)劃。TSIA公司員工代表全球四大市場(chǎng)頂尖技術(shù)公司及許多創(chuàng)新型中小型企業(yè)：企業(yè)IT &通信、消費(fèi)者技術(shù)、醫(yī)療&醫(yī)療IT及工業(yè)設(shè)備與技術(shù)。TSIA的博客Inside Technology Services提供行業(yè)趨勢(shì)與最佳運(yùn)作的真知灼見(jiàn)，贏得了專業(yè)人士的廣泛認(rèn)可。我們的網(wǎng)址為www.tsia.com，Twitter帳戶為@TSIACommunity，或登錄Facebook獲取相關(guān)信息。

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Riverbed致力于為面向全球運(yùn)營(yíng)的公司提升IT架構(gòu)性能。憑借Riverbed業(yè)界領(lǐng)先的解決方案，企業(yè)可以在提升原有IT架構(gòu)性能的同時(shí)，以智能化方式成功實(shí)施虛擬化、IT整合、云計(jì)算和災(zāi)難恢復(fù)等戰(zhàn)略部署。Riverbed為企業(yè)提供了一個(gè)可視性管理、優(yōu)化和整合其IT架構(gòu)的平臺(tái)，幫助企業(yè)建立符合其業(yè)務(wù)需求以及快速、靈活和動(dòng)態(tài)的IT體系架構(gòu)。有關(guān)Riverbed (NASDAQ: RVBD)的更多信息，請(qǐng)?jiān)L問(wèn) www.riverbed.com或中文網(wǎng)https://www.riverbed.com/cn/