王雪楊 發(fā)表于:13年10月22日 14:25 [綜述] DOIT.com.cn
Splunk今日宣布達(dá)美樂披薩連鎖店正利用Splunk® Enterprise來加強(qiáng)客戶互動及理解,從而提升在線業(yè)務(wù)。達(dá)美樂最初選擇Splunk Enterprise是為了通過收集、索引與監(jiān)控機(jī)器數(shù)據(jù)來解決IT問題,并通過替換傳統(tǒng)技術(shù)已節(jié)約超過30萬美元的前期成本。對Splunk的初始投資讓達(dá)美樂迅速地在整個企業(yè)內(nèi)全面運(yùn)用Splunk,并借助整個企業(yè)及10,000多家連鎖店網(wǎng)絡(luò)上收集到的在線銷售數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)與營銷收入的深入洞察。
達(dá)美樂網(wǎng)站可靠性工程經(jīng)理Russell Turner表示:“在業(yè)務(wù)與營銷方面,我們已開始初步探索如何利用Splunk Enterprise做出更明智的決策。例如,對各種優(yōu)惠券進(jìn)行比較已大大提高了這些營銷宣傳活動的效果。Splunk將解決問題的平均時間從幾小時或幾天縮短到幾分鐘甚至幾秒鐘,這讓我們的IT與工程團(tuán)隊(duì)得以從瑣碎的管理工作中解放出來,利用更多時間探索使用Splunk的新方式。事實(shí)上,如果我們能夠充分運(yùn)用我們目前借助Splunk獲得的所有業(yè)務(wù)洞察力,我們就能獲得更多的業(yè)務(wù)機(jī)會。Splunk確實(shí)是我們的秘密武器。”
達(dá)美樂IT團(tuán)隊(duì)利用Splunk Enterprise解決的日常問題包括:快速識別并修復(fù)各個店面的網(wǎng)絡(luò)帶寬與延遲、互聯(lián)網(wǎng)連接或支付流程問題。除了傳統(tǒng)IT業(yè)務(wù),達(dá)美樂還利用Splunk Enterprise來可視化各個地區(qū)店面的業(yè)務(wù)銷售趨勢,如:每分鐘訂單、每個店面的交易數(shù)量、顧客訂購的披薩種類及其它食品,以及他們可能使用的優(yōu)惠券類型。
最初,達(dá)美樂是利用新的業(yè)務(wù)洞察來做出更加精確的營銷決策。例如,IT團(tuán)隊(duì)可以跟蹤并創(chuàng)建關(guān)于顧客訂餐設(shè)備類型的營銷報告,而無論是iPhone、安卓或Kindle Fires。了解到這方面信息,達(dá)美樂就能更好地確定何時何地進(jìn)行促銷推廣活動才能獲得更大利潤。Splunk Enterprise還為達(dá)美樂的營銷團(tuán)隊(duì)提供了一種實(shí)時分析推廣活動及一次性促銷成功與否的方法。例如,營銷團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在可對比不同折扣優(yōu)惠券的效果。如果其中一種優(yōu)惠券比其它優(yōu)惠券效果更好,達(dá)美樂就能快速地進(jìn)行正確的在線調(diào)整。
Splunk美洲副總裁Vishal Rao表示:“當(dāng)來自整個企業(yè)的機(jī)器數(shù)據(jù)在Splunk軟件平臺中被分析、關(guān)聯(lián)達(dá)到運(yùn)維智能時,達(dá)美樂能從IT、業(yè)務(wù)及營銷中獲得價值。達(dá)美樂以及其它數(shù)百家使用Splunk Enterprise的零售業(yè)客戶將根據(jù)實(shí)際客戶訂購行動及行為來做出實(shí)時業(yè)務(wù)決策。充分利用企業(yè)不同地區(qū)的各種寶貴數(shù)據(jù),達(dá)美樂展示了企業(yè)如何將其業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為深度數(shù)字化體驗(yàn)的過程。”
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