在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，技術的發(fā)展帶來很多社會生活的改變，比如說電子商務、遠程醫(yī)療、網(wǎng)絡社區(qū)、移動辦公、在線教育等，

人們能夠通過語音識別發(fā)出指令，能夠通過眼球的移動來控制軟件，含有可穿戴設備的衣服可以根據(jù)溫度來調(diào)節(jié)體感，很多傳統(tǒng)領域隨著技術的發(fā)展開始進入全新的發(fā)展階段，甚至新的領域。“SMART(智慧)”成為一個流行詞匯，一切行為都可以數(shù)字化，被分析、被預測、被合理的利用。

在互聯(lián)網(wǎng)時代的另一個不可忽視的客戶需求就是社交。對于現(xiàn)在的年輕人來說，社交已是必不可少的。最近一份調(diào)查結(jié)果顯示，最近兩年中大家都已形成了一種習慣，就是人們在看電視的時候，同時也在應用移動互聯(lián)網(wǎng)。這種行為在過去兩年中已增長了250%，成為人們的新習慣。而這個習慣催生了新的商業(yè)發(fā)展，這就是電話、廣播、互聯(lián)網(wǎng)的三網(wǎng)融合。

通過技術發(fā)展改變的第三個商業(yè)領域是服務，比如現(xiàn)在被普遍推廣的云服務趨勢，和中國現(xiàn)在比較流行的團購，人們不再需要擁有所有的東西比如汽車，而可以通過互聯(lián)網(wǎng)平臺來互相分享自己所有的物品。所有這些新的商業(yè)模式都來自于技術和社會需求共同作用的結(jié)果，最后產(chǎn)生的是商業(yè)模式的顛覆性的變化。

基于移動互聯(lián)網(wǎng)催生的新服務模式需要實現(xiàn)4A標準，既anyone、anywhere、anytime、anything，任何人在隨時隨地可以享受到任何想要的服務，這種服務的實現(xiàn)路徑與傳統(tǒng)的商業(yè)模式有根本的差異。

這些技術催生的新服務模式下在逐步改變?nèi)藗兊纳�活。在韓國的一家超市，通過地鐵站廣告上的二維碼，讓所有等車的乘客都可以通過手機掃描二維碼來下單，而一小時后當顧客剛好到家的時候，他通過這種方式購買的物品也被送貨上門。而這種網(wǎng)上購物模式已經(jīng)占過這家超市營業(yè)額的4%。這背后的商業(yè)模式就與傳統(tǒng)的類似于家樂福這樣的超市有很大的差別，因為他需要把客戶在移動互聯(lián)網(wǎng)上下的單和背后整個采購、配送到送貨上門的整條供應鏈聯(lián)接起來，并且他要快，迅速響應客戶需求，提供快速的服務，要做得這樣的速度很不簡單。

一些基于社交行為分析催生的新服務模式也相當有趣。比如沃爾瑪跟某家互聯(lián)網(wǎng)公司合作，通過對用戶在Facebook上的朋友的位置、喜好、行為模式等信息的分析，推薦用戶去給朋友送不同的禮物，并且這種推薦的準確率還很高。這種合作模式也改變了傳統(tǒng)的廣告和營銷方式。

在德國，一家出租車公司開始嘗試在去接客的時候也順道載貨，他們的服務跨越了客運和貨運兩個行業(yè)并且給客戶提供更多的選擇。類似這樣跨行業(yè)的服務模式創(chuàng)新層出不窮，充分說明了新技術的革新也推動了行業(yè)之間的整合，以及行業(yè)與技術產(chǎn)品服務的整合。

這些新商業(yè)模式的發(fā)展趨勢都非常值得IT行業(yè)以及企業(yè)CIO們來關注，從傳統(tǒng)IT的角度來講，我們看到的無非就是云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、移動商務等這些技術的融合，但這些技術如何能夠被整合應用并實現(xiàn)商業(yè)模式的真正轉(zhuǎn)型和落地，這不是一件簡單的事情。而從SAP對技術變革和商業(yè)發(fā)展多年的研究來看，要做到落地，應該做到以下六點：深入管控、適時決策、精準營銷、高效執(zhí)行、可控成本、完備生態(tài)圈。

技術的發(fā)展實際上改變了企業(yè)的生態(tài)圈，它實際上已經(jīng)消彌了時間與空間兩個維度的距離，而時間和空間的消失在商業(yè)上意味所有不產(chǎn)生價值的中間環(huán)節(jié)將來都可能要被淘汰。比如代理商渠道、具體的貨物倉庫等。在現(xiàn)在這個技術發(fā)展的時代，整個生態(tài)圈改變了，企業(yè)的生態(tài)圈形成網(wǎng)狀，客戶群形成一個一個的社交群體，而在這樣的社交群體里如何打造自己的生態(tài)圈，產(chǎn)生增值服務，這是每個企業(yè)都應該去考慮的問題。

（本文根據(jù)SAP全球執(zhí)行副總裁、SAP中國研究院總裁孫小群女士在2013IT價值峰會上的演講內(nèi)容整理而成）