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CRM系統(tǒng)助中國餐飲企業(yè)飛得更高

中國軟件網(wǎng) 發(fā)表于:13年06月11日 00:00 [轉(zhuǎn)載] DOIT.com.cn

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[導讀]時下的餐飲企業(yè)市場戰(zhàn)略已經(jīng)進入以客戶為中心、以提升客戶體驗為目的的時代。良好的CRM系統(tǒng)進行管理能夠讓餐飲企業(yè)在日漸激烈競爭中飛得更高、更遠。

時下的餐飲企業(yè)市場戰(zhàn)略已經(jīng)進入以客戶為中心、以提升客戶體驗為目的的時代。良好的CRM系統(tǒng)進行管理能夠讓餐飲企業(yè)在日漸激烈競爭中飛得更高、更遠。 餐飲行業(yè)是關系我國國計民生的重要部門,目前我國餐飲行業(yè)發(fā)展迅速。隨著民營資本和國際資本不斷涌入,風險投資和股票上市的成功運作,使得我國餐飲行業(yè)產(chǎn)權(quán)形式呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢。當現(xiàn)代科技不斷融入餐飲業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、管理經(jīng)營、企業(yè)服務等各個業(yè)務流程,餐飲業(yè)的行業(yè)標準形成與信息化建設開始提速。越來越多的餐飲企業(yè)將精力投放在品牌建設上,并走上了一條以客戶為中心,通過良好的客戶關系管理來提高企業(yè)核心競爭力的發(fā)展道路。餐飲行業(yè)即將面臨新一輪洗牌我國餐飲行業(yè)市場營收規(guī)模在穩(wěn)步提升的同時,行業(yè)內(nèi)競爭也在不斷加劇。餐飲行業(yè)的服務特性就注定其客戶十分關心自己能夠得到的服務。對于餐飲企業(yè)來講,傾聽客戶的呼聲與需求,并對不斷變化的客戶需求迅速做出反應的能力已成為企業(yè)成功的關鍵。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展,特別是SaaS應用的推廣和普及。使得傳統(tǒng)的軟件使用方法和工作方式已經(jīng)發(fā)生了改變。對于中國廣大的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言,他們必須通過提高自身管理和市場應變力來改變自身的生存現(xiàn)狀。餐飲行業(yè)如今面臨著前所未有的行業(yè)拐點,新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級即將開始,中國的餐飲業(yè)即將面臨新一輪洗牌。

餐飲企業(yè)想在烽煙四起的市場中站穩(wěn)腳跟并獨樹一幟,除了要提供精美的產(chǎn)品外,提升客戶體驗才是決勝的重中之重。因此,餐飲企業(yè)需要在服務流程和客戶體驗上下功夫,從而使自身實現(xiàn)質(zhì)的突破和管理效率的提升。CRM系統(tǒng)組餐飲企業(yè)實現(xiàn)跨越CRM系統(tǒng)近年來受到越來越多的關注。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域,幫助企業(yè)有效的掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發(fā)掘和管理客戶資源,進而迅速提高企業(yè)的核心競爭力,實現(xiàn)從“紅海”到“藍海”的跨越。

1、多維度分析助企業(yè)把握商機餐飲行業(yè)的特點是產(chǎn)品的種類繁雜,管理不便。CRM系統(tǒng)可以通過針對某些關鍵字進行搜索,并生成相應報表,幫助企業(yè)實施了解目前產(chǎn)品的銷售情況。同時可提供可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機分析等為管理層全面了解業(yè)務的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果以及為新的決策提供依據(jù)。從而令企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、把握潛在商機。2、樹立品牌形象提升客戶體驗市場活動難評估,服務不到位,老客戶如何維系?老客戶市場如何推廣?客戶滿意度如何調(diào)查及提升?這些問題的解決之道就是以客戶需求為中心,迅速在客戶中建立自己的品牌形象。樹立自己的獨特品牌,才能獨占鰲頭。此時,標準化的服務流程就能夠快速、高效的對客戶進行反應,從而提高客戶滿意度和忠誠度。讓企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中,激流勇進,成為同行業(yè)市場的領導者。小結(jié)時下的餐飲企業(yè)市場戰(zhàn)略已經(jīng)進入以客戶為中心、以提升客戶體驗為目的的時代。運用良好的CRM系統(tǒng)進行管理能夠幫助企業(yè)在行業(yè)變革的狂潮中,力挽狂瀾。并借此突破解決管理瓶頸,提高企業(yè)的整體競爭能力和工作效率,豐滿企業(yè)雙翼,讓餐飲企業(yè)在日漸激烈競爭中飛得更高、更遠

時下的餐飲企業(yè)市場戰(zhàn)略已經(jīng)進入以客戶為中心、以提升客戶體驗為目的的時代。良好的CRM系統(tǒng)進行管理能夠讓餐飲企業(yè)在日漸激烈競爭中飛得更高、更遠。 餐飲行業(yè)是關系我國國計民生的重要部門,目前我國餐飲行業(yè)發(fā)展迅速。隨著民營資本和國際資本不斷涌入,風險投資和股票上市的成功運作,使得我國餐飲行業(yè)產(chǎn)權(quán)形式呈現(xiàn)多元化的態(tài)勢。當現(xiàn)代科技不斷融入餐飲業(yè)的產(chǎn)品生產(chǎn)、管理經(jīng)營、企業(yè)服務等各個業(yè)務流程,餐飲業(yè)的行業(yè)標準形成與信息化建設開始提速。越來越多的餐飲企業(yè)將精力投放在品牌建設上,并走上了一條以客戶為中心,通過良好的客戶關系管理來提高企業(yè)核心競爭力的發(fā)展道路。餐飲行業(yè)即將面臨新一輪洗牌我國餐飲行業(yè)市場營收規(guī)模在穩(wěn)步提升的同時,行業(yè)內(nèi)競爭也在不斷加劇。餐飲行業(yè)的服務特性就注定其客戶十分關心自己能夠得到的服務。對于餐飲企業(yè)來講,傾聽客戶的呼聲與需求,并對不斷變化的客戶需求迅速做出反應的能力已成為企業(yè)成功的關鍵。近年來隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的飛速發(fā)展,特別是SaaS應用的推廣和普及。使得傳統(tǒng)的軟件使用方法和工作方式已經(jīng)發(fā)生了改變。對于中國廣大的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)企業(yè)而言,他們必須通過提高自身管理和市場應變力來改變自身的生存現(xiàn)狀。餐飲行業(yè)如今面臨著前所未有的行業(yè)拐點,新一輪的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級即將開始,中國的餐飲業(yè)即將面臨新一輪洗牌。

餐飲企業(yè)想在烽煙四起的市場中站穩(wěn)腳跟并獨樹一幟,除了要提供精美的產(chǎn)品外,提升客戶體驗才是決勝的重中之重。因此,餐飲企業(yè)需要在服務流程和客戶體驗上下功夫,從而使自身實現(xiàn)質(zhì)的突破和管理效率的提升。CRM系統(tǒng)組餐飲企業(yè)實現(xiàn)跨越CRM系統(tǒng)近年來受到越來越多的關注。CRM是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制。它實施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務與技術支持等與客戶相關的領域,幫助企業(yè)有效的掌握客戶的需求趨勢、加強與客戶的關系、有效發(fā)掘和管理客戶資源,進而迅速提高企業(yè)的核心競爭力,實現(xiàn)從“紅海”到“藍海”的跨越。

1、多維度分析助企業(yè)把握商機餐飲行業(yè)的特點是產(chǎn)品的種類繁雜,管理不便。CRM系統(tǒng)可以通過針對某些關鍵字進行搜索,并生成相應報表,幫助企業(yè)實施了解目前產(chǎn)品的銷售情況。同時可提供可視化的客戶分析、經(jīng)營分析、商機分析等為管理層全面了解業(yè)務的執(zhí)行情況、監(jiān)控執(zhí)行效果以及為新的決策提供依據(jù)。從而令企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、把握潛在商機。2、樹立品牌形象提升客戶體驗市場活動難評估,服務不到位,老客戶如何維系?老客戶市場如何推廣?客戶滿意度如何調(diào)查及提升?這些問題的解決之道就是以客戶需求為中心,迅速在客戶中建立自己的品牌形象。樹立自己的獨特品牌,才能獨占鰲頭。此時,標準化的服務流程就能夠快速、高效的對客戶進行反應,從而提高客戶滿意度和忠誠度。讓企業(yè)能夠在激烈的市場競爭中,激流勇進,成為同行業(yè)市場的領導者。小結(jié)時下的餐飲企業(yè)市場戰(zhàn)略已經(jīng)進入以客戶為中心、以提升客戶體驗為目的的時代。運用良好的CRM系統(tǒng)進行管理能夠幫助企業(yè)在行業(yè)變革的狂潮中,力挽狂瀾。并借此突破解決管理瓶頸,提高企業(yè)的整體競爭能力和工作效率,豐滿企業(yè)雙翼,讓餐飲企業(yè)在日漸激烈競爭中飛得更高、更遠。

[責任編輯:尤佳]
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