Orange呼叫中心方案助力京東業(yè)務擴張
Orange 發(fā)表于：12年10月19日 10:29 [來稿] DOIT.com.cn
技術(shù)研究和咨詢公司Gartner指出，大數(shù)據(jù)將帶動2012年全球280億美元的IT支出，2013年帶動的IT支出規(guī)�？赏M一步增至340億美元。
目前大部分的支出被用于傳統(tǒng)解決方案的采用，以滿足大數(shù)據(jù)的需求，包含機械數(shù)據(jù)、社交數(shù)據(jù)，廣泛多變的數(shù)據(jù)、無法預期的速率等。2012年僅有43億美元的軟件銷售是直接由新的大數(shù)據(jù)的功能需求所帶動。
大數(shù)據(jù)現(xiàn)今對社交網(wǎng)絡(luò)分析和內(nèi)容分析的影響最為顯著，每年因而新增的支出比率達45%。在傳統(tǒng)IT供應商市場，與存儲軟件、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)整合和質(zhì)量管理、商業(yè)智能或供應鏈管理相比，應用程序基礎(chǔ)架構(gòu)與中間件所受的影響較為明顯，每年有10%的新支出在某些層面上是受大數(shù)據(jù)所帶動。
Gartner研究副總裁Mark Beyer表示：“盡管有些過度吹捧，但大數(shù)據(jù)不是一個明顯的、獨立的市場，而是代表一個足以影響整個產(chǎn)業(yè)的力量，必須應用于不同產(chǎn)品、業(yè)務和解決方案交付。于2011年形成的大數(shù)據(jù)幾乎成為帶動所有IT支出項目的新驅(qū)動力。然而，到2018年，對大數(shù)據(jù)的要求將逐漸由差異化發(fā)展為信息管理實踐和技術(shù)的 ‘最低門坎’。直至2020年，大數(shù)據(jù)的特性和功能會是非差異化，并被傳統(tǒng)企業(yè)軟件供應商視為常規(guī)產(chǎn)品的一部分。”
在過去十年的最后的一段時間內(nèi)，幾項不同IT領(lǐng)域的突破在很短的時間內(nèi)發(fā)生，也就在此時大數(shù)據(jù)的商機應運而生，造就了計算技術(shù)能力的大躍進。這一新技術(shù)能力伴隨著“黑暗數(shù)據(jù)”的分析、社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)及運營技術(shù)(或機械數(shù)據(jù))的潛在需求，營造出利于快速創(chuàng)新的環(huán)境。
Gartner預期，領(lǐng)先企業(yè)于2015年底將會開始把大數(shù)據(jù)的經(jīng)驗，深入應用于其架構(gòu)和業(yè)務中。2018年開始，當傳統(tǒng)解決方案也具有新特色和功能以更靈活地滿足不同容量、種類和速度的需求，大數(shù)據(jù)解決方案的領(lǐng)先優(yōu)勢會逐漸減少。然而，大數(shù)據(jù)解決方案目前具備的技術(shù)、實踐和工具仍會延續(xù)，因為領(lǐng)先企業(yè)已具體落實設(shè)計原則和取得必要的技術(shù)以將解決大數(shù)據(jù)的問題視為慣常的彈性。
Beyer表示：“大數(shù)據(jù)所帶來的影響無所不在，其在數(shù)據(jù)構(gòu)建方法將發(fā)展成一個標準化的需求，驅(qū)使舊的實踐和技術(shù)進入淘汰期。因此，大數(shù)據(jù)在 2020年前會再度成為‘ 單純數(shù)據(jù)’，如果架構(gòu)主張、基礎(chǔ)設(shè)施和軟/硬件若無法適應這一‘新標準’將遭淘汰。組織機構(gòu)如若抗拒這一改變會將面臨嚴重的經(jīng)濟沖擊。”
